使用移动终端捕获即时洞察 SSI 谷新宇

 

    主持人王长伟：刚才我们分析QQSURUEY移动端实际案例，下面从另外不同角度演示的，消费者如何用移动端，这些行为预示着什么机会，主题使用移动终端捕获即时洞察，谷新宇。
    
    谷新宇：今天我讲的内容主要是如何通过移动终端来获取即时信息，我前面同仁介绍了手机呈现如何用微信来做，我觉得非常有启发非常有意思，是我们这个行业新的创新。其实不仅仅是我们Panel公司，包括我们客户也在寻找更好解决方案，我们可以通过什么样更好先进的技术和方式，可以更好去触及消费者。
    我们怎么用手机去发现及时的客户的满意度反馈，以及终端客户，我们通过移动终端手机应用联络更多业务，我希望这是一个大开脑洞一个互动，给大家新的idea。
    刚才我们一直重复手机的优势，过多我不讲了，最重要是我们为什么要拿到手机作为新的尝试呢，手机我想我们每天身上都有三样东西，手机、钱包和钥匙，可以解决一切问题。手机提供给我们获取大量信息的机会。手机通过APP可以做很多事情，照片、视频、去社交媒体等等，更近一步说手机通过大量数据的获得，其实可以把SURUEY被动问答的形式，转换为360度嵌入到受访者生活当中。
    这张图可以很清楚看到，当我们在用手机时候，其实手机APP后面其实是有很多在控制，获取信息，获取数据的。2000年当时我们手机是没有什么，我们现在随便找出一款手机来，里面都有非常非常多的传感芯片，有测脉搏，有测步数的，我们展开想象，这些大的数据每天每秒钟有这么多数据，给我们研究人员带来很多很多的机会。我们先抛去隐私的问题不去谈，我们可以看到其实我们有非常非常多的机会去接近一个用手机的人。
    手机数据的搜集，这是以往手机搜集数据的一种方式，从简到繁，我们最早可能是用运营商的数据指令，我们用短信的形式，让它通过手机去答问卷，以及现在我们所提的APP的方式。其实APP这种方式给了我们非常多的机会，其实问卷的数据更多是说通过APP我们刚才也有其他朋友讲到了，可以拍即时照片，通过视频方式上传，可以做很多事情。我们通过手机搜集数据有哪些方式呢？在这里我们列出两种，一种Survey Data，一种是Meter Data。 
    问卷数据获取，问卷数据获取通过问答方式基于受访者响应，你在什么地方，去了哪，为什么用这些APP，为什么用这些电话功能，通过这些问题发问，来获得答案。我们还可以通过刚才上传照片，视频等等，包括手机可以扫描条形码来做很多数据的交互。Meter Data手机数据通过APP方式获得数据的途径，刚才我提到你装这个APP，后面可以帮我们抓取很多很多数据，你不需要去问你受访者，手机本身就可以抓到一些数据，在你后台形成大量数据，在什么样时间去了哪什么样时间做了什么事情，为什么会点击这些APP。
    传统问的方面，我们更多问是你过去发生的事情，我会问你你原来是否吃过某一个品牌什么东西，你在什么地方购买的，你为什么要购买这个品牌等等，更多是基于过去时。现在我们可以通过手机方式把过去时转化到现在进行时，我们会问他你现在为什么会在这个地方，做了手机支付的时候，问他你在这里买了什么东西。当他做二维码扫描的时候问他相关问题，我们就把原来过去时，变成现在进行时，这样大大减少了受访者在回忆过程中真实度流失。我们遇到很多客户都在问我们，你们受访者在接受回答的时候是不是真的干了这些事。我们可以把过去时变成现在进行时。手机信息获取是与受访者互动一种新的媒介。
    通过手机所引发一些Survey类型到底有哪些呢？
    1、基于GPS来定位的，这个其实非常好理解的，通过APP，后面有定位，他可以知道我们受访者去到哪些地方，在地图里都可以划出圈来，这是显而易见的。
    2、行为问卷更多是基于受访者在手机上操作某一件事情的时候我们发现他了，我们会给他提供一个问卷问他原因。比如说我可以举一个例子，我们经常会有一些Survey是关于到受访者当他用手机，比如他去出差买机票，所以他会用手机某一款APP查机票。我们会出一个问卷，我们知道你要买机票，上了携程网，为什么不用其他的，我们可以去问他。要去什么地方，他要买什么样的机票，他是不是要住酒店，住什么样的酒店等等。他在浏览这个使用手机过程中一些浏览行为，然后做这个Survey。
    3、用手机来记日记，当他们在记日记的时候我们会出一个Survey来，每天在他们记日记之前我们会问他一些问题，你今天晚餐吃的什么，等等这些问题。
    我们今天谈主要还是基于GPS，我们说了很多即时数据是非常有意思的话题，每个客户都希望得到即时数据。比如在娱乐行业，在运动，在医疗汽车，以及传统的旅游行业当中，为我们消费者，包括我们研究人员来做一些事情。我想举一个例子，我们前些日子做了一个项目是说，我们客户是一个电影院，当现在社会发展到一定阶段时候，他们发现很多人都在家看电影了，手机、Ipad也好，电脑也好，电影院希望了解去电影院人为什么来电影院，我们做GPS坐标，特定到某一些指定电影院，当人进入到电影院，我们很清楚捕捉到这些人去电影院的目的和原因。当然这是一个非常好的例子，当然他也有他的弊端。他好的方面非常明显，弊端也是非常明显。比如说链接的问题。我们受访者到了某一个特定的地方，信息不好收不到Survey。还有我的位置是否明确标出来。美国标识是按照邮政编码来划分区域，邮政编码地区很大，很难确定你确定坐标是电影院，所以你怎么样能够非常精准的去做这个坐标。我们做了地理围栏，当他进到电影院的时候，他有可能走过电影院，我们不确定他真正来电影院的人，我们会计时，当他到这个区域我们记时，他看了这个电影，一定是进了电影院看电影了，我们会跳出一个问卷来。刚才我讲到是当受访者进到某一个区域，在某个区域待多长时间，会做出这样问卷提示。
    后来是我们一些案例，包括在银行、4S店，旅游行业，主要机场我们测曝光的，还有在医院看受访者，针对于医院看病一些满意度的，还有零售行业。后面我就抓一个零售行业做一个例子。我们定位某一个大的商场，所有进入这个商场的人，出一个小的问卷，这样我可以通过这样方式，得到最贴近真实的反馈，消费者在做决定购买一个东西整个过程，是不是通过手机做影响。我们推出这个问卷之后，问了他很多问题，从这些问题上我们可以帮助我们研究人员，帮助我们客户获取哪些信息呢，帮助零售商来了解受访者与他们进行互动，当他们进入到商场的时候，我们跳出一个Survey，出去的时候再出一个Survey。进入商场的时候，商场可以给他们提供更好的广告宣传。我们还可以了解在他消费过程中，其实是受了哪些因素的影响，他买了东西以后用手机支付之后，我们问他他买了什么样的东西，他经过什么样决定去买这些东西。前后几分钟的时间，我们把过去时变成现在进行时，购买体验，满意度，商品这些物品的陈列，非常即时解决掉。
    作为最后结论，我们想说作为一个客户，作为一个品牌，其实每个人都希望知道他们的钱应该花在什么地方，怎么找到他们目标客户群。手机在目前社会进化如此之快，也解释我们一直持续在这个行业，在这个领域做如此之大的投入。手机进化其实也是数据搜集一种进化，我们可以用这个工具更有利于帮助我们终端客户，以及帮助我们研究人员能够针对各行各业提供更广泛更深入的数据。无论如何手机都会不断去发展。我们在这里想说即时数据，无疑是未来真实数据采集一种极先锋，一个关键指标。
    
    问：您能举一个医疗行业的例子。
    
    谷新宇：当他看完病，当他进入到某家特定医院的时候我们有一个抓取，大概知道他去了哪家医院，医院先做一个坐标，去哪家医院，我们会抛一些问卷给他。我今天讲一切是基于他有这个APP。我们提供技术平台，提供样本，更多是提供Survey，不仅仅APP我提供了，后面APP样本也是帮你提供的。我们后面还有一款介绍我们产品的，时间关系我们就讲前面这部分，大家感兴趣的。