移动调研 QQSurvey 潘昊

 

    
    主持人王长伟：刚才介绍国际上一些移动端应用和大趋势，下一阶段我们看看在国内移动端的应用。下面是潘昊先生为我们介绍。
    
    潘昊：给大家分享一下SURUEY，我们每年做3000多个调研项目，我们现在在大力发展我们样本库，在移动方面我们也做了很多探索。首先是关于手机上网人群一些特征，到现在为止，目前中国已经有接近6亿人是使用手机来上网的，在所有上网人群占到总上网90%左右。超过常规PC互联网的速度的。给我们用户创造更加便捷的方式，用手机做调研。这是我们常见不同场景下用户所使用不同的终端和不同网络环境。移动互联网也是有很多应用方向，其中有哪和我们应用相关，过去一年做过一些案例跟大家分析一下，技术上是利用云端+多终端模式。如果用户是在有线状态下可以用各种终端访问云端问卷填答，如果你上网环境不方便，下载我们APP，答完之后，数据在你方便的时候上传到云端。
    微信公众帐号，你是可以获得跟我们样本网站基本一样的功能，发表自己一些意见，都可以做。我们每一个项目都去评估问卷是否适合在手机上做。有接近一半项目是由我们自己完成的，我们云端编程系统大部分升级，尽量调整适合你手机合适尺寸，方便用手机来回答问卷。
    超过10万人绑定我们微信公众帐号，每个月大概5万人次通过手机回答问卷。有10%左右人是喜欢用手机来回答我们问题，即便我们没有任何倾向的情况下。微信公众帐号用户人群是以二三线人群居多，安卓用户比较多。微信样本和传统PC样本库行为习惯做了分析，通常大家上班和下班高峰期，这个时间端微信活跃度非常高，有了微信平台，他们可以更加活跃参加我们项目。节假日从早上6点开始，一直到晚上甚至凌晨1点都有很多微信用户在参与我们项目。我们看到PC样本库到了9点钟就已经没有太多人了。在没有增加我们样本总量的时候，延展我们样本接触时间，提高了我们完成能力。我们以对不同的题型对用户产生不同的影响，我们以简单PC上简单以5分钟答完问卷，在手机上8分钟才可以答完，不断提醒我们对问卷优化，要求我们摒弃并不能跟上时代老的传统观念。如果在手机上翻页很痛苦，逻辑上允许的题尽量放在一页，让用户有更好体验。
    服务器问卷系统自适应你手机页面，你在手机上答了一半，转到电脑上继续答，转到手机上也是可以的。用户在手机上回答很方便拍照回传。像这样一些功能开发之后，我们在传统客户要求我们拍照情况下数据的比例是大幅度提高了，更好满足了客户的需求。
    我们对微信公众帐号，帮助我们客户提高从微信公众帐号建立的技术，到样本招募，到整个全套的服务，我们可以提供全方位的支持。除了微信公众帐号之外，微信公众帐号它的权限比较低，我们APP上线截止目前有3万人下载并且绑定自己的帐号，完善自己的信息。每个月有接近7千人的信息。
    案例1：绑定GPS插件，由我们绑定它一块运行，为它大约花一个月时间，进行定期跟踪和监测，通过GPS后台模块运营，调出使用者移动的轨迹，以地图方式描绘出来，客户可以去分析用户人流量，各个街道人流量，以及线下广告牌曝光率，通过这个取得了很好的效果
    案例2：给我们APP后台，监测网页浏览情况，APP使用情况，利用这些信息后台分析得出他上网特征，以另外角度研究用户另外上网形式。跟我们以往问卷是相互作证的。
    案例3：首页短日志，大家知道国庆的时候出国旅游，去日本旅游是很火的话题，我们请问你买票的时候，信息怎么获取的，旅游过程中看到什么东西，对异国风情怎么看的，需要以回忆方式填答，信息在一段时间以后有遗忘或者并不太准确。国庆节招募了一批打算去日本的用户，安装APP之后，接下来如果跟他旅游相关一些问题，搜索广告，搜索机票，搜索旅游景点，以短日志见到的东西记录所见所闻，整个旅行过程中可以把所见所闻记录下来，这种类似定型研究，可以给客户不同的选择，和传统问卷调查可以佐证的。
    案例4：专业面访APP。也可以进行进度实施管理，线下不能够实时控制监督，通过这款APP，即使你是多个终端同时访问，有效对你进度进行管控，不会超出和大量浪费现象存在。同时有离线神秘客的功能，无论平板电脑和手机上都是可以使用的，传统神秘客进去访问的时候，拿一个电脑，拿一个Ipad，店员就可以知道你是神秘客，拿手机就避免了这个。
    我们整体业务立足在样本库，不论哪种技术和样本库沟通，样本被访者这些人才是最关键的东西，我们要跟上整个技术发展的浪潮。同样是这批人可以很容易进入到我们项目中。第一调查网，头巴网。同时我们也是专门建立汽车样本社区，以汽车点评为话题的社区，吸引想买车的车主进行聚集。同时也以汽车车展为主题的这么一个网站，帮我们吸引汽车相关一些人群。
    QQSURUEY，也是希望结合到同仁整个行业里面跟大家更加有深度的合作，来探讨，大家有新的想法利用我们经验我们技术，和我们样本，我们很乐意跟您开发一些新产品，做一些更有价值的探索。谢谢大家！
    
    问：招募这块都是在你们Panel里面去招募吗？有一个案例是说需要那个人他的轨迹GPS定位，线下去了很多地方，这也是在线上去招募吗？
    
    潘昊：有时候我们研究公司的客户有时候可以提供线下资源，可以找人去安装这个软件的。
    
    问：你们主要角色还是在技术这一块。
    
    潘昊：技术和样本的提供。
    
    问：你线下招募完了之后，有它固定的行为轨迹，你提到可以测试人流量，是不是只有说我注册过的人才可以知道是不是经过这家店，走过这个轨，通过什么方式得到这个人流量？
    
    潘昊：只有下载我APP才可以，愿意配合我这个项目人才可以，根据各个城市，各个区人总量不一样。
    
    问：注册了这么多人，随时去检测他的行为轨迹的话，这些人的隐私性，我比较担心他们对这些抵抗程度，相当于他所有行为轨迹都在你的监控之下。能有多少人能接受这样的监控？
    
    潘昊：我们做的各种探索其实是在调研基本版本，加一个模块在里面，这个模块只针对参与这个项目人在里面，在每一个调查开始之前征求这些人的同意，在之前我们有签类似电子协议。
    
    问：类似于这样的项目，最少的样本量达到多少？可以分布到城市，或者您可以分析的情况。
    
    潘昊：每10个到20个就有一个人愿意接受我们监测，目前我们做深入研究还是一二线城市为主。