数字化时代的电子商务 姚新武

 

    主持人：接下来演讲也是围绕数字化时代的电子商务，跟我们整体的生活密切相关的。下一个演讲嘉宾来自中国科学营销中学的负责人姚新武还有他的同事安亚超来分享。
    姚新武：各位同事大家好，今天下午有这个机会，给大家分享一下电子商务这个话题。实际上今天下午我们艾瑞的同事、我们尼尔森的同事把这个话题谈了。听他们演讲之后，没有太多东西可以谈，我可以快一些。
    我发现我们一些发现是一致的，我们在电商发现有相似的地方。我们TNS在全球做一个多用户的调研，我们在点上一些观察。因为我们调研有50多个国家，这样我们可以全球视野里面，因为我们刚刚主要聚焦中国市场，我们可以全球视野看电商在中国的发展趋势是什么样的。
    我们刚才谈到我们做的多用户报告是什么，我们通过消费者线上线下的50多个品类购买的行为，了解他们是怎么收集信息、怎么购买，通过这种方式为我们客户、为我们厂商提供整合营销的一些策略。我们刚才谈到整个项目在全球做6万多个项目，50多个市场，基本上代表全球互联网用户基本的行为。我们今天聚焦在电商，但是我们分为不是局限于电商。
    我们刚才谈到我们做这个调研完了之后，我们可以看到有那些主要的分享，包括电子商务、电商方面。我们更多是做消费者的调研，更多是网购方面一些行为。那么根据我们调研有以下的观察，刚才我们更多谈到中国，电子商务实际上在全球都是一个整个的发展趋势。
    刚才尼尔森的东西跟我们数据差不多的，我们数据统计去年是10亿多的电商用户，今年2015年估计到达12亿，相比去年我们增幅是11%增加。全球在发展，中国也在发展，而且更快的速度在发展。
    我们放眼全球，把电商发展的趋势看一下，我们发现有趣的现象。实际上电商的整个发展过程，实际是阶梯性的。右边很成熟的国家，挪威这些国家的话，这些国家现在在购买者的渗透率将近80%，70%多到80%。达到这个水平克服几个障碍，第一个基础设施接入障碍，所以在非洲还没有克服，在肯尼亚他们点上介入非常低。
    接下来是信任的障碍，我把我的银行信息、家庭都透露出去，对很多的国家有一些障碍的，比如说菲律宾这些国家有一些障碍。一旦这个障碍克服之后，进入第三个阶段。
    就是你产品、本身质量的体验。一旦克服这个障碍之后呢，我们上升到最后一个阶段，就是我们可以真正让我们享受网购带来的便利、或者潜力，这是电商最后发展成熟的阶段。
    实际上我们估计这个趋势，电商的发展趋势还是非常快的，我们把2015年和2014年发展成熟度进行对比的，我们看到中国、还有其他的国家整个在非常快的发展。刚才我们艾瑞同事提到促进电商发展原因是什么，很大的原因从全球来讲也是移动互联推波助澜的作用。这个图现实我们在不同设备，两年他们使用这个手机进行购买、浏览信息的分配，从这个看到手机的分配跟去年相比有明显大幅度的增加，那是全球一个趋势。
    另外来看，笔记本，实际上相对减少。但是这个里面呢，其实不同的国家差异非常大。我们看到加纳这国家，他们电商起来，很多人买不起电脑，手机成为他们上网的工具，成为网购的工具，导致这些国家网购的逐渐开始、新起了。在另外发展的国家，以挪威为例，除了平板在网购来讲，起了一个补充的作用。
    这是刚才的话，根本我们这个多用户的研究，我们主要一个观察、洞察。那么就是说电商在全球不断的新起的，这个趋势还继续往上走。中国往上走要克服一个障碍，享受真正的便利。
    第二个观察是什么呢？实际上电商方面，艾瑞同事展示标准化产品，非标准化产品有很多差异。全球趋势来看，实际上品类在电商上面的表现也有很多的差异的。有的品类很合适做电商，很多国家在做。有的品类很多国家没有做点上的。
    这个图就显示了，我们那些品类在电商方面是比较普遍的品类，那些品类在网上买的，买的频率比较少。
    我们看到这个数据，跟我们艾瑞显示的数据大致趋势一样，我们订机票、酒店啊，基本上在网上订购非常多。另外个人护肤用品，口腔的护肤啊话，全球来看，很多人愿意在实体店去看，在便利店随即买了，这是随机的趋势，也就是说品类的分布不均匀的。
    以后我们把发达国家、全球的趋势做一个对比。成熟的市场跟这个做对比，我们发现有趣的现象。另外口腔护理、护肤品，在全球来讲渗透率比较低的，如果你看韩国成熟的市场，我们忽然发现他们已经上升到右上角的上线。这个上线里面，这样的产品，这只是举个例子，就是说类似这样的产品的话，也可以在网上购买了，网上搜索、网上消费等等。当然我们进一步的观察，这个原因不是本身网购的行为，线上的行为。
    那么这些行为是线上线下行为的交互，那么关于这方面，大家谈很多，我就不再重复了，是线上搜索信息啊、或者下单啊，自己在网上买，所以线上线下的交互非常普遍的，这个也是发展的趋势。
    整个来讲的话，因为我们做这个多用户报告，连续进行了十几年，差不多10年左右，实际上我们综合来看应该是5、6年以前，整个观察来讲，实体店跟电商而是相对独立的，融合度很高。现在来说，融合变成趋势。艾瑞同事讲到很多的例子，所以我就不再重复了。
    这是第二个观察，实际上品类会出现一个多元化、众多品类有一个上限。
    第三个洞察，因为便利这种行为，所以它为我们的客户、为我们的厂商提供创新的、想象不到的机会。为什么这样呢？线上买到线下有的，可以买到线上线下都没有的，你可以定制。这样作为厂商来讲，只要你想到用户想要的，这样为我们厂商提供很多的机会，创新的机会。
    第一个例子满足消费者新鲜感的需求的，这是一个例子，这是美国的U类的网站，做短租的，我有一个同事结婚，去订美国有特色的房子，而且非常便宜，这是全球化的服务，非常有意思。
    第二个就是快捷，就是亚马逊在北美提供的服务，任何提供购买的产品，1到2个小时送达。或者你到它指定的地点去取，部分的城市，你订购这种服务，1到2个小时之内就可以拿到。这样卫生纸没有了，很快就送过来了，这种程度。
    第三个点呢，大家比较熟悉的，滴滴，这种满足消费者便利的服务，因为我们传统的不光是提供定制的服务、其实它的思想更多是给你交通带来便利，很多的形式。拼车有很多的争议，但是是消费者潜在的需求。
    整个来讲，根据我们这个调研，关于电商我们有三个大的结论，第一个电子商务在全球都是遍地开花的。第二点，品类是呈现多样化，很多的品类都会上线。另外我们互联网为我们提供很多的创新机会。对我们厂商来讲想到我们产品不能上了，第二点我们考虑到新的交易模式。这种不光是集中在一个品类，比如说手机、小米、而且有其他的品类。
    这样的话，我就结束我们这个演讲，谢谢大家。
    主持人：特别刚才姚总讲到，我们之所以关注电子商务，一方面进入我们生活，另外电子商务带来相关产业的带动。我们上一次在VC的会议上，说阿里不仅仅养活很多快递小哥，其实在杭州周围很小的，一个村做胶带的企业，他们伴随第一代的电子商务发了财，所以它蕴含更多的机会。第一代的电子商务他们带来的红利已经开始逐渐的消退。但是我们说现在新的机会，微信的流量红利，物流、O2O带动的物流红利下，会催生很多跟生活互联网服务的产品。所以我觉得在座的我们各位作为市场行业因此的这些专业们，我们对整个未来这种商业趋势把握、做好，我们在研究上可能是做一些准备，我觉得也是非常必要的。