拨开云雾，赢在电商 尼尔森 马荷芳

 

    刚才有人提到电商，接下来有两个嘉宾给我们分享一下整个电商的时代下，电商的这种发展，电商整体的业务的格局是什么样的变化。我们首先有请尼尔森研究公司的副总裁马荷芳女士分享《拨开云雾，赢在电商》。
    马荷芳：谢谢大家，我话锋一转，转到我们第一个时间段的内容了。也是集合我们尼尔森国内国外测量的理解。
    其实互联网快速的发展，其实大家已经知道了，今天前几个讲的时候，已经讲到了。
    现在线上线下怎么更好的融合？首先我们看一下这个线上的发展、线上线下的零售增速，因为我们尼尔森建设线下的快销品的销售。你看这个增速，线上增速是线下增速的，原来是7倍，现在是4倍，整个的增速是下降的。我们看媒介的，因为现在是全时联结消费者，在互联网下。
    中国互联网投入占电视投入7%，美国是67%，今天艾瑞讲到中国在互联网这个点上这一块的发展，我们是跟美国目前已经超过美国了，包括购物方面、包括多媒体的效应。
    那我们实际上电商的零售、占零售总额的百分之比，已经达到10%，今年看双11的表现如何。今年的表现对线下的零售带来一些变化，比如说线下的零售怎么去做，线下是通过便利性取得。另外是大的卖场，沃尔玛、1号店，现在比较动荡。京东和线下有这样的合作，大家都在寻求，渠道应该怎么做的，我们应该影响现在的消费者。我们通过互联网、手机，全时对消费者进行接触，你可以是信息的沟通，也可以是促销信息的使用、包括移动推送、线上购买，线下体验，对消费者有一个立体的接触。
    我们分享一下，我们全球一个调研的结果，目前来讲快速消费品，不是所有的东西。大家说快速消费品，对电商有一个局限性，实际在全球25%的消费者在互联网买过。中国尤其热衷于电商购物，中国有46%买过快速消费品，北非不是很高是12%，跟消费习惯有关系。
    其他的使用电子优惠券中国有23%会使用，全球是18%，我们有微信、各种社交的平台，以及各种APP非常活跃，因为我们去创新，会投各式各样的O2O啊，所以也推出中国消费者习惯这样的购物方式，习惯这样获得优惠的方式。网上涨的最快是旅游、服务类型的购买，因为这个购买是比较方便，线下几乎都不太发展了。以前我们走在街道上看到旅行社，现在旅行社会越来越少。
    手机的购物的比例也在上升。最后影响到线下的大卖场购物，去大卖场下降了13%，沃尔玛那些店不像那些年扩展了。
    我们看中国的网民特别爱网上购物，我们其实做过细分群体的调查，你会发现这个淡蓝色是女性购物者，他会在网上购物，不会盲目买的很多，这群人会越来越多。经过几年发展，疯狂比较盲目的促销仍然有，但不是增长的动力了。经过这种购物习惯的培养之后，网上购物、电商购物成为正常购物之后，会纳入到正常购物中，购买更加理性了。
    我们发现品牌比较好的电商、它其实我们对比业务的增长，其实要比电商的平台不太好的要强的多。比较典型的就是天猫、淘宝，天猫资产在上升，淘宝在下降的，用户组合也是。
    今年1季度、2季度，今年受经济大环境影响，增速都在下降的。今年1、2、包括3季度都是在10左右，我们检测是零售，蓝色是线下的粉色是线上的，都是下降的。而且线上下降比较多，将来电商推动销售，有可能需要更多的手段。作为相对成熟，会用更多手段做各式各样的手段。
    线上卖比较好，比如说婴儿类的产品，个人护理、以及食品类的，线上比较高的产品。主要的品牌，尤其是纸尿裤就是特别多，就是日本一个，非常火热的一个产品。
    那么这么多的线上的购物，骑士队我们整个的购物影响是什么样的？其实我们整体的购物、是净增的。整体来说是23%。尤其是南部、西部带来额外的销售更多。东部的线下比较好。
    目前线上发展非常快，仍然很多的东西在线下卖的，现在围绕现在的消费者有线上线下多种的组合，比如说电商、线下怎么样跟互联网订单结合在一起，做一些促销、送货上门。我们线上线下组合，在新的时代下怎么满足消费者的需求的话，是比较便利的。
    购物便利的话，中国的便利性需求，其实是同年增加的，因为我们生活节奏越来越快，所以这个需求在增长的。所以你会看到便利店比较受欢迎。在便利店购买这种在路上使用的比较多的，购买在路上当时用的一些，都是比较多。休闲购物不是那么多的，便利店。
    现在随手拿淘宝、APP就可以了，不用去便利店。整个线下渠道店铺数量的增长，反应一样的情况。大卖场是下降的，母婴店在社区也是非常方便的，虽然增速略有放缓，但是也是比较多的。这些渠道多的话，更有利于线上线下的融合。
    从产品组合来看，对电商最大的痛苦地方，生鲜的东西，很想做的，但是很难做，因为生鲜东西有一些问题，新鲜度很难保证，现在线下生鲜占60%，线上是倒过来的。
    O2O线上线下的融合，或许进来会帮助解决这个问题。
    其实有一点，我们有一些数据在，我可以在线上买到线下买不到的东西，或许是你家、你比较方便的那家店买不到，或者你这个城市、去到三线、四线城市很多产品购买不了，更不要说去到农村了。现在我们也做一些产品，只在线上买的，即食食品22%在网上购物，一些单身、年轻的女性经常购买的女性，13%的婴儿产品、12%个人护理，这样维护线下的一些利润。
    另外海淘也是风靡云涌的，中国人买不到，外国人买到，用合理的价格买到他们比较认可，合理的价格不是便宜。现在消费者也是比较成熟的，很多东西愿意去买。
    整体来说我们一个从产品认知、购物的途径来讲，你会根据这个产品在店内、店外、线上线下都会有全面的。
    另外还有两张，我们跟国外有差距的地方，大家都在去做的，去发展。在国外有一些东西中国人用。在南非80%的是使用手持扫码器去买东西的，北美是自助结帐的。
    最后是利用这个机会，是线上线下发掘消费者，还有全时跟消费者沟通。还有我们仍然向国外学习。
    那我的部分到这了，谢谢。
    主持人：刚才给我们非常全面的，国际化事业电商的发展、变化。