尼尔森卢岩：数字化如何在电子商务世界里扮演重要的运营角色

 

        主持人：下面有请尼尔森大中华区消费者洞察与创新研究运营官卢岩女士。她的演讲题目是《数字化如何在电子商务世界里扮演重要的运营角色》。
        卢岩：首先感谢中国市场研究协会给我机会，我代表尼尔森公司，今天借这个机会来给大家讲一下数据。讲一下我们都做了哪些工作。
        我们其实谈了很多的，就是讲互联网。谈了很多的电子商务，也谈了非常多的大数据。那么这一块跟大家分享一下我们整个的，中国整个的互联网时代，我们整个的业务是怎么样的状态？那么在这里的话，大家可以看到，在2013年就是中国整个的电子商务销售额已经达到了1.3万亿。从2013年起，中国超过了美国成为了电子商务第一大国。我们看到了2014年电子商务的销售额，已经达到了2.45亿万，这样非常大的状态。所以我们电子商务不断的发展着，我们中国用户的增长又是怎么样的呢？到现在为止整个的上网的消费人群已经到达了3.3亿，所以我们可以看到有这么多的人和业界的同行，我们就发现了在整个的互联网的时代我们又会发现就更多的商机，因为我们非常多的在进行各种活动的人群。那么在这里的话我们可以看到，在整个的上网人群中，在2014年第三季度的时候我们又可以看，那么在中国的手机销售，又达到了3211亿部，那么整个的增长来讲，是非常快速的一个手机用户的增长群。那么在手机用户中，有83％的手机用户在进行各种各样的网上的活动。比如说信息的传递、网上视频的浏览、网上购物、网上社交等。那么我们可以看到，在这一张图，这个都是整个的业界的报告，那么在去年上半年的话，整个网上通过手机进行网上消费的群体，已经达到了2亿多。那么所以说，整体我们的社会环境在我们从2008年开始讲就是大数据来到了，那么讲了这么多年，为什么到今天位为止，为什么我们紧急有这么多的头等？因市委我们有了更多的网上消费者，那么在这个时代，就是我们中国电子商务整体的上级，是非常的大。那么在去年一年，我们就已经具备了4千亿的电子商务的上级和销售额的量。
        大家都知道在双11这一天，阿里巴巴当天网上的销售额都突破了571.12亿，那么跟随阿里巴巴的电子商务的运营商，比如说阿里下面淘宝、天猫，包括像一些运营公司，或者说是C2C的公司，比如说像唯品会这样的电子商务，他们在双11也是都开发结果。在双11这一天，互动率达到了89％。为什么线上的交易今天会如此的重要？那么今天就是给大家分享一下，在去年整个1年，尼尔森在做产品的检测之中，我们发现整个的线上的销售额在去年已经增长到了66％，所以在这个整体的环境下我们就不得不去思考我们今天在这个行业中，我们怎么样的去引领这个行业？如何的带动我们的消费者、带动我们的客户去给他们提供更多的有洞察力的分析。那么这里就给大家分享一个非常有趣的，在我们去年进行零售行业整体的网上的增长的报告，其实大家可以看到，大家经常会讲，女人和孩子的生意特别的好做，那么在这里大家可以看到，像婴儿的用品和女性相关的所有的个人的用品，的确是在网上的销售额，增长非常的迅猛，另外我们也看到社会的环境，对我们的网上销售和整个的消费群体会有哪些影响？我们看到由于食品安全等非常热门的话题，像这样子的消费的产品，其实在网上都非常的多，因为很多人都会去买，新西兰等地方的牛奶，而不相信中国的牛奶。所以从这个数字上就可以看到，一是整个的消费者。二是整个的商家。在整个的大的互联网上面，大的数据时代上面，那么他们如何的去触发他的产品的分类，从而更精准的锁定他的人群？那么这边的话，就是说我今天听到很多人在分享，我们接下来就是传统的数据采集的方法，我们怎么样的在现在的环境下，去有一些革新的方法去产生？从而我们在市场行业，怎么样的能够变得更加的快速。那么在我们去谈这些之前，我想要给大家分享我们的客户在想什么？因为我们无论在做什么？其实最终我们旧表是要有一点就是要服务于我们的客户，要让我们的客户有更好的体验，其实就想要跟大家去分享，当我们在做各种各样的，洞察者、消费者的东西的时候，我一定要明白我真正有价值的客户群体是哪些，那么通过这些我才可以去开发我的产品，去找到产品之中真正能够给客户带来价值的地方，从而这个产品在上市推广的过程中，我们找到市场推销之中有效的措施，从而使，我们客户本身他在整个的商业之中，他们有更好的投资回报率。同时的话，也是让他的销售额也变到最大化。这里有一个案例，可以跟大家分享，那么我们为什么会去强调，市场融合性的各种手段对我们客户之中的定位，对市场之中的去发展，会有哪一些更好的作用？是因为我们在喝星巴克咖啡，他的定价是28块钱。那么他的成本是2.7，那么有大量的是他在做星巴克咖啡之中再去花费的钱。那么这34％的钱，其实就是帮助他怎么样的去定价？怎么样的去推广？怎么样的去锁定他的人群，最后让他的产品达到最大化，在世界上起到引领的作用。我们讲了这么多其实就是想要让大家看一下，我们尼尔森在这么一个所谓的大数据时代，我们都做了哪一些工作？我们如何理解我们的客户2我们如何发现客户的需求？我们又怎么样的参与到客户的运营中？提出我们全套的知道方案。这里想要的给大家分享的是尼尔森的产品。那么这个的话，每个一个特别好用的一个名字，我们叫做大数据时代下的所谓的精准的推销或者说精准的营销，那么在这里的话，这里是包括就是说，就是像大家刚才所看到的，我们每一个消费者在不同的状态下都是有各种各样的数据的，比如说我们通过录音的监控来，我们通过Online的监控我们通过支付习惯的监控，我们也会通过一些销售的监控，同样我们也会通过一些比较一些监控，比如说像我们还有Social的监控。那么我们就把这些数据，全部都控制到一个平台。那么这样的话，就去帮助我们的客户去细分，哪一些客户是现在的客户？哪一些客户会对相应的产业会有兴趣？他的生活的习惯和消费的水平是什么？从而能够为我们的客户所服务的客户，提出我们的真正的商业价值。那么在整套的背后，是一个大的品牌在做融合。那么这里是包括了我们如何去衡量？如何去建模？如何的去把所有的数据打通，最后如何的去帮助我们的客户去管理他的绩效，那么在整个的平台之中我们把分散的客户的资源，比方说消费者的数据，以及他的市场分享的数据，最后来做融合，帮助我们的客户在今天的市场之中去定位自己。
        那么讲了这么多的话，我在想我们能够为我们的客户提供非常有价值的东西。但是作为我们自己我们如何去把握我们的数据？如何的去做好更好呢？其实这里就想要去跟大家分享，目前来讲我们是有线上和线下的工作。线上和线下的工作就是我们大家刚才讲到的，就是我们有一个大数据的融合。那么同时针对这个数据的融合，我们去找到我们所需要的消费者在哪里，那么通过这个，我们来进行多点的数据分析，那么最后把数据点打通。那么在这样的运营中我们会告诉我们的团队和支持方，我们会在整个的培训上和质量管控上，还有很多如何帮助客户有更好的价值来进行投入。那么讲了这么多的话，我们知道在分享的过程之中我们知道，在大数据时代，我们的时代会更好。那么我们今天也在讲，我们要有各种各样体体系，所以在这里我们需要一个更好的商业的操盘手来保住消费者的隐私，但是更重要的是我们要保护数据的真实性。所以我们就是要有一种开放的心态和融会贯通的理念，才会让我们在这个行业之中立足于今天，展望明天。所以就希望我们与大家能够在今天的平台上，与大家一起成长。