零点王慧萍：项目管理的变革性思考与实践

 

        主持人：我们现在有请王慧萍。
        王慧萍：谢谢大家，在一年又一次见面了。其实看到这个标题我是拒绝的，不知道你们有没有拒绝？这个是从去年就开始了，我今天写的时候，天啊，拒绝，没有办法。我讲的这个时间点，我也是拒绝的，因为大家都非常饿，我也没有力气去讲了，但是我们也可以轻松一点，大家可以很轻松的去吃饭。
        那么在这个吃饭的时间点我也非常的开心，因为刚才张弛和熊伟国他们都提到过，希望有大公司出来，来成立一个全国的知识公司，可惜张总没有在座位上，我们零点就在干这样的事儿。我们这个部门就独立出来，我们总共有80多个人员。我这么多年没有干什么事儿，干的什么事儿呢？我们从2011年实际到执行这个部门以来，我们做过项目、做过研究、做过技术等等都干过。那么到了执行之后，今天在场的各位，基本上有7、8个的客户。之后，全国各地我们会有越来越多从零点出去的同事。
        大家都看到这样的标题，我也非常仔细的去了解了一下协会的历程，这里可以看到新的战略、新的业务经营模式，但是讲管理的似乎比较少。所以我重点是讲管理方法这一块，大多数市场研究公司更多的是项目制，所有我们的项目都是一个一个的，所有的费用全部都是依据一个一个的项目来的，做得非常的辛苦。那么我作为北京零点执行部的总经理，我的压力也非常大，但是我觉得也是非常的有机会。大家可以看到这个里面，流程、谈判、人员、抽样、人才等各方面，那么新形式下，对我们的要求是快、准、新。
        但是我要讲的是什么？我的演讲的重点是要给大家分享3点重点。因为大家做管理，无论是从项目的管理还是公司管理，你都需要从上到下这样去思考，所以我就想要分享这3点：第一个是扁平化管理；第二是用户至上；第三是至下而上的推动。
        到目前为止，所有在管理之中，我们都讲到底什么使得我们公司成功不成功？做得好和不好？口碑怎么样？我强调两点，灵活性和适应性。扁平化从这里就可以看到，通常我们的组织架构，我们原来的架构是金字塔式。零点不是这样的，零点的模式无法复制，其实我们在各个方面，都会有一些不同的策略。原来我也问过袁先生，我问他说，我们在实际的管理过程当中，我们的领导好几个，我怎么样才能够做得更好？我是听A的？还是听B的？还是怎么样？作为下属我非常的困惑，但是他给了我一个答案，我们零点要是把网络化管理执行到底。那么提出了这样的变化，怎么样的去适应呢？所以一直以来零点就是这样的网络化的管理的方法。
        那么随着新的工具的发展，和微信工具的出现。我今天是来有两个任务。一个是分享我的点；另外是给零点全公司的人播报今天发生的所有的关键点。那么在这里就实现了扁平化。每个人都得到了信息，每个人都要了解，所有人都要知道现场发生了什么？所以我们提出来了扁平化。
        那么在这过程之中，它的变化是说，你要简练层次。原来的金字塔是说，当我的规模越来越大的时候，我们再来更加更多的层级，现在不是这样的，我们是要去扁平化，但这样的说法很多，是我们不能够完全的去掉。而且在这里面也会有流程优化的方式。
        比较有代表性就是小米、乐视，他们都是这样操作的。其次就是说，高层更多的是战略性的，策略性的指导。但是到底能不能行得动？所以我们都是自上而下的压力。那么还有就是说，有中而上下的流通，而我要强调的是自下而上的管理模式。当然从上到下更多的是策略这一块，比如说零点的战略，是由零点的总裁他们提出来。但是执行得到位不到位，很难说。所以我们今天要更多的去推动说，自上而下的管理模式。我曾经给领导们提出一个建议是说，一个公司管理得好不好，不是看从上到下的压迫。比如说我们在场的各位来观察我们的周围，第一排人数很少。我们更多的时候不是看领导怎么样说的？而是看领导们怎么样做的。
        那我们真正的行动，你要自下而上是说，现在更多的年轻人，我今天随便的交流一下，有的人是83、85、89年的等等，我觉得我已经很老，我现在分享的很多观点都不够新了，但是年轻的一代，他们有很强的行动力，但是他们的意见受到重视了吗？上面的人定了目标，下面的人去执行目标，我们是怎么样去做的呢？我们想要做的是，怎么样的让基层的员工提出的信息能够得到执行。所以强调人人创业的模式。
        那么在这里面大家都知道用户至上为中心，但是真的是这样吗？我想现场问一下，在座的各位，不是做管理的，纯粹做研究这一块的，有多少？有一位，那我就大胆的说了。直到做执行的时候，你会发现，研究方案不具备可执行性。你去执行的时候，无法去操作。同时对受访者不够重视，我们受访者就是一个机器人，我想要让你朝左走，你就朝左走。请问什么样的受访者，会这么配合呢？我不知道研究公司有没有这样的疑惑？所以有的时候并不是说我们很难去做这个事情，你的方案的合理性，才决定了你项目的质量的可行性。大家提到质量很难做，我觉得质量是贯穿全流程的每一个的环节，而不只是在执行的过程之中。提到用户至上的原则，其实就是换位思考。有一句话讲，如果你不站在对方的立场，你又如何能够换位思考呢？所以我们就要求研究人员至少要自己去做数据的搜集，自己去看一看那门你真的能够敲开吗？你敲完了之后第一句话的是什么？
        曾经有人说，有客户让我们去做深访。OK，我们可以帮你找，那么你所说的条件，是不是真的存在呢？市场是变化的？是客观现实的一些反馈。那么我们给他反馈，有可能这个人很难找，我们找了很多。比如说我们找到了100多个人，来告诉你说，你所定的条件很难。OK，那我们一起去看。结果有人发现，甚至到了现场，有人说你问吧，你问吧，他自己不敢去问。所以要冲在前线的人才能够非常的了解市场，他才知道真实的情况是怎么样子的。但是也要排除一点，执行人员是不是真的让人去干了，是不是派那么多人去找了。所以你就是要站到受访者的立场上，你要去看你搜集的文件是不是OK？我今天上午还听到了第一个演讲者讲的内容，我们零点也是在做这样的事情，让受访者愿意参于到活动之中来，游戏是最轻松的方式。
        当然对于我们的管理来讲，没有完全的公司。到底怎么样更好？敢说真话的平等机制，我们一直在这样去做。扁平化和用户至上和自下而上式，我们要推动的是良性循环。那么研究公司有自己的一套，执行有执行的一套，可能可想而知，他有百分之多少是OK的？那么在这样的过程之中，向袁先生做的一个项目叫做《原来有树》。每周三到每周五是他的节目，这个项目做出来了之后，大家都能够看得到。没有人会在意说，领导在群里不敢说话。但是该怎么样的说，那么就怎么去说。所以零点的文化机制，一直都是很平等的，大家也愿意真正的去做事儿。我想这也是我在零点呆了几十年的一个吸引力。
        那么我今天可以给大家提前2分钟，今天聊的非常有限，明天和后天是零点第三方评估的培训。在座的人有一半可以到我们的现场，我们可以接着聊。大家可以有多一些时间去吃饭了，我的演讲完了。
        主持人：谢谢王慧萍。