京交会服设大会：数据驱动服务设计

在中国国际服务贸易交易会期间，由光华设计基金会主办的2019第二届中国服务设计大会，于5月28日到6月1日在国家会议中心举办。大会以“服务设计赋能高质量发展”为主题，举办主论坛和分论坛，聚焦体验经济、智慧养老、产业升级转型、文体娱乐、金融创新、出行创新，以及一带一路绿色创新论坛。

零点有数总裁张军女士受邀出席主论坛并以《数据驱动服务设计》为题发表主题演讲。张军女士强调了以多源数据为基础洞察需求、优化体验、匹配布局，从而驱动服务设计的理念，并向与会嘉宾展示了零点有数的数据集成系统，从数据汇集到数据处理、数据建模，最终形成系列的数据服务产品。

演讲中，张军女士以夜经济和社区商业为例，展示了从机会发现、需求洞察、用户理解、区位选择、产品品类规划、情景化体验、品牌定位，到持续运营优化全触点、全流程过程中数据的价值与作用。

最后，张军女士总结道，数据驱动的服务设计是因需而动的设计，是因用户不同而存在的差异化设计，是因市场变化而调节的响应式设计。