我偷偷做了回迪士尼的神秘客

      迪士尼终于开始试营业啦！ 抱着好奇心，费尽千辛万苦买到一张试营业期间的票。知己知彼，百战不殆（bu 4 pai2 dui4）。我加入各种迪士尼相关的微信群，了解各种相关攻略—关于迪士尼的形式各样的信息、感受和吐槽。带着攻略，我们开始了长达近14小时的迪士尼长征。

      作为一个在市场研究行业摸爬滚打十几年的从业人员，我“情不自禁”带着“市场研究”的有色眼镜来近距离观察和体验迪士尼这个庞大的王国。

 

“WOW”和创造力

 

      我在研究攻略的时候已经接受很多高能预警，但是当我真正体验其中的一些项目时，还是不由自主地发出“WOW”的尖叫，因为这种体验完全超出了我的预期。
      第一个“WOW”就是几乎所有攻略上都第一推荐的“飞跃地平线”，我们就像一只翱翔于天地的“雷鸟”，各种美妙的景色扑面而来。而且当你翱翔在非洲大草原，你会闻到青草的味道；当你翱翔在泰姬陵，你会闻到香味；当你翱翔在上海浦东陆家嘴上空，你会看到绚烂的烟花。这个项目虽然只有几分钟，但是大家不断地发出惊叹之声，同时也不断询问周边的人“这是什么地方？”。迪士尼巧妙地把人类的感官和闻名遐迩的名胜古迹结合起来，给消费者创造了一种前所未有的新鲜体验。


 

      第二个“WOW” 是“加勒比海盗-沉落宝藏之战”。 这是一趟壮观无比的航海漂流历险，在“杰克船长”的带领下，你仿佛进入了17世纪海盗的地下世界，忽而看到巨大的海底动物、美人鱼、甚至北海巨妖，忽而遇到勇敢无畏的海盗，忽而看到壮观的海盗船以及沉落在海底的宝藏，各种穹幕的时效通过水的流动和情节的推动，一气呵成地展现开来，充满了无穷的想象力。

 

      “明日世界”是我们体验到的又一个“WOW ”。 在这里，我们偶遇黑白武士，遥望创极速光轮，在充满科技感的餐厅吃饭，感受到了无与伦比的视觉冲击，就像置身于超现实的科幻空间，又像代入到熟悉的星球大战的电影中，仿佛真的进入了“明日”的世界。 “明日世界”让我知道，迪士尼不仅仅是小朋友的乐园，这里大人玩的项目也非常出色。

      在互联网的自媒体时代，来自最终用户的信息（口碑/攻略/分享/吐槽/消息等）传递的速度极快，每个用户既是被营销者，也是营销者。区别于大众媒体时代的品牌为王，互联网自媒体时代则是产品体验为王。好的产品体验生产了用户的口碑，每个用户又以极快的速度把它传播出去，进而影响了后来人的决策。互联网时代自媒体力量的强大在这次游园得到了非常强的展示。对于厂商的启发就是一定要把产品体验做好、一定要最做出WOW的产品来。

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畅游上海迪士尼乐园的另外一个感受就是你仿佛置身于迪士尼经典电影场景中，不断邂逅那些记忆中的新老朋友。

最为热门的项目之一“加勒比海盗——沉落宝藏之战”取自经典的电影系列《加勒比海盗》。从2003年第一部加勒比海盗系列电影上映后，主人公“杰克船长”成为新一代青少年偶像。

 

      另一个大热的“创极速光轮”项目则来自于迪士尼电影《创：战纪》所描绘的未来世界。乘着两轮式极速光轮，游客们将在壮丽穹顶下的轨道呼啸飞驰而过，高速进入由多彩灯光、投影和音效营造出的虚实莫辨的幻想空间。

      “星球大战远征基地”取自于著名的《星球大战》系列电影，在这个以星球大战银河系为主题的体验项目中，你可以见到这部电影巨作中的英雄与反派，参观标志性的星战场景，偶遇经典的黑白武士。在漫威英雄总部你将有机会一睹著名的漫威英雄钢铁侠、美国队长、雷神、蜘蛛侠等及其超级装备的风采。

      “七个小矮人矿山车”取材于迪士尼经典动画电影《白雪公主和七个小矮人》。搭乘“小飞侠天空奇遇”的飞船，你将在小飞侠彼得•潘的带领下翱翔在伦敦上空，向着梦幻岛出发。这里还有最受喜爱的大耳朵大宝的“小飞象”、在“百亩森林”中的小熊维尼的“旋转疯蜜罐”、爱丽丝梦游仙境的迷宫、“冰雪奇缘”舞台表演中经典的《Let it Go》的旋律。灰姑娘、《美女与野兽》中的美女贝尔、花木兰，还有米奇、米妮、唐老鸭、高飞、跳跳虎等，都会在园内的各个角落出现。

这还没有结束….

吃饭的时候，你可能感觉自己置身于动画《魔发奇缘》中的小鸭酒馆，或者《木偶奇遇记》中的“皮诺丘乡村厨房”。在小米大厨烘培坊，你能身临其境《美食总动员》里小老鼠雷米大显身手的后厨房。在“帕帕里诺冰激凌”店内的壁画上，你会看到冰激凌店老板—唐老鸭的意大利家族族谱。

 

当你在花车巡游时，看着满满一整辆花车的经典人物，满载着甜蜜的回忆，可能所有的人都心潮澎湃。

其实主题公园类项目除了产品体验外，代入感也是非常重要的因素之一。能唤起你甜蜜的回忆、能给到你邂逅老朋友般的惊喜、能让你代入到经典电影的场景，这就是经典的力量，是“IP”的力量。有人说这个时代是IP的最好时代，因为这一代的孩子们是IP陪伴成长起来的。

 

虽然在入园前我就知道迪士尼拥有众多脍炙人口的经典人物， 但在乐园游玩的这一天中我依旧被迪士尼深厚的“IP宝藏”深深地震撼了。对于国内主题公园来说，硬件上迎头赶上应该不难，和迪士尼相比差距最大的其实是“缺少IP”。因此如果国内主题公园巨头真要和迪士尼竞争的话，现在该是要考虑如何构建自己的“IP”世界的时候了。

吐槽和满意度

 

在迪士尼乐园的一整天里，除了WOW的赞美声和妙曼的音乐声，最不绝于耳的还有各种吐槽声。
总体价格—贵： 门票贵就不用说啦。园内80元一份的芝士牛肉汉堡，65元一桶的爆米花，10元一个的虾饺，250元一份的双人套餐….名单很长，就不细说啦。      
食物种类—少：总体感觉西餐比较多，但是餐馆选择少、品种少、本土化的食品少、适合小朋友的食品少。
基础设施—缺：大风大雨没有足够的遮雨棚，大家都得冒雨等排队。 

然后就是，排队、排队、排队：
排队入园；
排队体验飞跃地平线、加勒比海盗、小飞侠奇遇记；
排队吃饭；
排队上厕所；
排队等排队……

 

 

      消费者的槽点实在是太多了。那么到底哪些吐槽点是关键因素，如果不能得到解决就会极大伤害消费者的感情？哪些吐槽点最能通过最大的努力获得最大的加分？ 

TNS的TRI*M模型可以解决这个问题，帮助品牌识别出核心的驱动因素，提高消费者的满意度

 

下面进入硬广时间。
 

首先，我们需要测量一下消费者对迪士尼的整体评价以及相对偏好。我们取“绝对评价”与“相对偏好”的算术平均值构建了消费者满意度指数- TRI*M指数；取值-50≤TRI*M≤150，值越高说明消费者满意度越高。TNS通过在全球不同国家以及不同行业进行了多年的实践积累，证明了TRI*M指数在顾客关系研究中的有效代表性，并分别建立了行业参考标准的基准值

消费者对迪士尼的整体评价以及相对竞争对手的偏好 


       那么，对于迪士尼来说，哪些吐槽点是核心驱动，可以多加改善，一两拨千斤地提高消费者满意度，哪些又是锦上添花型呢？

对于任何体验性产品，从游乐园、航空业、旅游业到银行、金融等，凡是涉及到消费者体验的地方，TNS的TRI*M模型都能帮您指明前进的方向。
 

 

 

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IP和经典