什么是销售满意度？
销售满意度是消费者对经销商在销售环节所提供软件和硬件服务的总体评测，是对经销商服务水平的回应，直接影响到消费者接下来的到店消费热情和对汽车品牌本身的认可度。对汽车经销商来说，提升销售满意度是塑造品牌形象、打造品牌服务口碑、拓展售后业务的基础，也是实现可持续性发展的基础。在J.D. Power的中国汽车销售满意度研究中，“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”这五个方面是具体衡量消费者对新车购买体验的五大因子，研究采用1000分制，其得分情况直接关系到汽车品牌的最终销售满意度。
以J.D. Power发布的2015年中国新车销售满意度研究SM(SSI)为例，它就用清晰的数据为厂商和消费者们直观显示了众多汽车品牌的消费者所受到服务的反馈，以及2015年汽车行业的整体服务状况。据2015年中国新车销售满意度研究SM(SSI)显示，豪华车市场的平均得分是720分，主流车市场的平均得分为682分，较上一年均有小幅度提升。这一定程度上印证着汽车市场的良性发展，说明经销商们为了提升消费者满意度都在进行着种种努力，其中豪华车更是以消费者为中心，致力于打造让消费者更舒心更满意的全方位服务体系。
为什么要提升销售满意度？
“金杯银杯不如口碑”，汽车品牌的营销宣传固然是对潜在消费者的外在刺激，但是通过已消费用户的评价来展开的口耳相传的品牌传播在有效性和影响力方面不容小觑。我们可以简单从三个方面来理解提升汽车销售满意度的重要性。
促进汽车销售的成功率及时亲切、如沐春风的服务态度和详尽专业的知识储备能够让消费者在4S店中体验到宾至如归的感觉，减少一些拘谨、挑剔或者强硬，让消费者更愿意和销售顾问进行交流，说明自己的消费诉求，以便找到自己心仪的汽车。这种专业优质的服务也会让消费者对产品本身心生信赖，共同推动消费行为的最终实现。
提升客户的再购率汽车经销商们要下大气力来深层挖掘客户价值，促进客户的二次甚至多次消费，除了用产品质量说话，很大程度上这也是和销售满意度挂钩的。消费者初次消费时的消费体验往往会是其对汽车品牌产生深刻的个人化影响，较高的销售满意度会带来更高的客户忠诚度（再购率和推荐率），同样的如果销售满意度较低的话，客户的再购率与推荐率也会随之下降。
提升品牌忠诚度我们可以先来看一个关于品牌忠诚度的例子，据2015年中国新车销售满意度研究SM(SSI)显示，奥迪连续第三年在豪华车市场中名列销售满意度榜首。这也让奥迪成为了连续六年销售满意度排名最高的品牌。奥迪受到大众的认可离不开汽车品牌在提升满意度方面做的种种投入。除了各种跨界的宣传营销手段，奥迪在全球创立品牌成功的一个很重要的原因，就是无论它在哪里建立工厂生产奥迪轿车，它都会秉持“同一星球，同一奥迪，同一品质”的原则，正是如此的品牌态度，使奥迪赢得了良好的销售满意度，得到了国人深度的认可。
对经销商们来说，他们面前的消费者其实并不是单个的个人，而是代表着一个朋友圈，一个人际网，一个潜在的微型客户群。只有抱持这样一种信念，才能真正做到顾客之事无小事，在销售过程中为消费者提供高品质的服务。
来了，2016年的销售满意度调查
备受期待的J.D. Power2016年中国汽车销售满意度研究将要在6月30日发布，豪华车和主流车市场的销售满意度是否能够再接再厉、再创新高？自主品牌经过一年的完善和发展，能否有进一步较大的提升，从而拉动汽车整体服务水平更上一层楼？众多汽车品牌过去一年的表现究竟如何？奥迪和北京现代能否分别保持豪华车市场和主流车市场的冠军席位？它们又会受到哪些优秀汽车品牌的冲击和威胁？
如何调研一家公司？
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