用户体验成产品设计最重要环节

全球用户体验领袖峰会在沪成功举办

2017全球用户体验领袖峰会于4月20日在上海成功举办，本次峰会由全球用户体验联盟（UX alliance）和捷孚凯（GfK中国）联合主办，以“用户体验为王，探究融合创新之道”为主题，邀请到全球及中国汽车、手机、家电、零售等行业用户研究与产品创新的210位领军企业代表参加。

这是全球用户体验领袖峰会首次在中国举办。因为中国在过去的这几年，已经从一个创新的接受国转变成一个创新的发起国。在中国，用户体验相关话题的持续升温，无不印证了中国市场期望对用户体验有更加深入的了解。

GfK东北亚董事总经理赵新宇先生表示：“这次峰会选择在中国召开，我觉得意义深远。如今，用户体验已变成了企业在日常经营、产品设计当中一个最重要的环节。中国的消费者，对新事物的接受程度远超全球平均水平，现在如果在全球要推广一个新理念，很多企业都会首选中国作为测试市场，因为中国的消费者代表了未来的消费方向。”

软硬兼施

Kyle Hsiao，用户体验资深设计专家、红点奖设计师

Kyle在发表演讲时表示：“当人们进到车里关上门的那一霎那，是与外界隔绝的。但是在自动驾驶来临之后，我们在车上的时间是可以被分离出来的，不得不说这是一个很大的转变。”

商务会话与聊天机器人会成为颠覆的力量吗？

Frederic Gaillard, 常务董事, Axance

Pascal Lannoo, 用户体验负责人, Voyages-SNCF

UX alliance联合创始人、Axance常务董事Frederic Gaillard先生表示：“聊天机器人应该是一个订制的客户顾问，在有自己的个性的同时，还要显示出智能的一面，否则它们很难得到更多信任，因为我们需要让人感受到机器人也是通人性的。”

用户体验研究方法的演进

Shailesh Manga, GfK全球用户体验负责人

GfK全球用户体验负责人Shailesh Manga介绍了GfK全球用户体验研究对于客户需求的改变所做出的相应优化策略：“首先，调研时我们会打造一个和现实世界很类似的情景，这是非常重要的。其次，GfK深知客户期望尽快获得消费者对产品的反馈，所以为客户提供不同的调研及测试方法，来满足客户需求。最后，GfK不会将精力只集中于某一个交互上，而是侧重整体用户体验。”

圆桌对话：用户体验如何连接垂直行业（手机、汽车）

主持人：Maffee Wan, GfK中国用户体验负责人

Wolfgang Waxenberger, GfK德国用户体验负责人

Shailesh Manga, GfK全球用户体验研究负责人

Kyle Hsiao, 用户体验资深设计专家、红点奖设计师

在上午举行的圆桌对话中，GfK德国用户体验负责人Wolfgang Waxenberger对现场嘉宾提出的关于汽车行业的疑问进行了回答，他表示：“现在的消费者变得越来越互联，当消费者进入车辆以后，也希望通过用户界面得到一些不同的体验，我觉得消费者需求的改变也会为汽车市场和品牌带来很大的变化。”

Kyle对当今发展势头强劲的共享经济发表了自己的看法：“共享单车在中国很火，正是因为它解决了中国消费者最后一公里这个痛点，其次相比于汽车，自行车的价格较低。共享经济的确改变了很多人的观念，但蓬勃发展的背后需要强大的信用制度作为支撑。”

实验室之外的UX

Stefano Zanini, 用户体验研究负责人, Assist SPA

Annemieke Van Ruiten, 高级用户体验顾问, Assist SPA