企业调研如何用互联网+创客社区重塑蓝海 数字一百 王立满

 

    主持人王长伟：不管移动端调研，还是CAI，还是程序化，大多数都围绕着定量调查，接下来我们讲讲我们定性研究，下一个主题企业调研如何用互联网+创客社区重塑蓝海王立满先生。
    
    王立满：大家下午好！今天我带来这个课题是我们企业调研如何用我们这个互联网+创客社区重塑蓝海。刚才提到我们做的是一个互联网+创客社区，首先我们先来看一下什么是创客，创客今年大家听的应该也不少了，像北、上、广、深、青岛，大多数一二线城市，都成立大批创客公司，创客这样一群人现在在互联网产品这方面是比较有影响力。简单来说创客这样一群人就是玩创新，玩创新第一个是说他们比较偏向于做一些产品床品方面一些东西。第二个他们在做一些产品创新相关东西之后，还乐于表达自己观点，喜欢把自己观点分享给别人来听，第二个特点他们声音强。
    提到创客这样一群人，我们为什么要做创客社区，变，四个方面在发生变化，第一个消费者在变，第二个产品在变，第三个消费者购物方式在变化，第四个消费者接受我们产品信息渠道在变化。
    消费者现在越来越偏向于自己需求一些产品，原先是产品量不是特别多，所以说企业做大量宣传，好多人都冲动消费了，那种是灌输性传播，现在大多数用户是有需求，寻找自己适合用的产品。
    产品在变，有什么直观表现形式呢，大众产品不断减少，小众产品已经出现了很多。互联网上出现大量反响比较好的小众产品。购物方式在变化，以前偏向线下商场。之后出现了电商，比如淘宝、天猫这样。新媒体发展大家也发现有很多人在通过微信、微博，还有一些其他论坛不断在卖东西，也就是现在比较流行微商一些群体。第三个信息渠道在变化，电视上一直在播放一个广告，我们感觉这个产品是一个好产品，之后进入电商时代之后，大家来看信息，多数要看评论，好评、中评、差评，每个都要看一下。微商时代更多关注新媒体。
    刚才说到我们为什么要做这个创客社区，做了创客社区对我们企业有什么价值呢？价值有两点：
    1、创新价值，
    2、营销的价值。
    首先创新价值，是说我们可以通过这样一个创客社区平台，能够同消费者真实的使用这个产品一些痛点来满足消费者一些需求，来做一些能够满足消费者这样一些痛点需求这样一些产品，痛点取之于民，用之于民。
    创客群体在整个商业体系里边是声音比较强这样一些群，他们接触我们产品，有意愿把我们产品给传播出去，因为他们周围肯定会有一些天然追随者，所以他们声音更容易被消费者所接受。
    数字100在互联网+创客社区产品体系，第一个是MROC+微社区+即时通讯，数据同步、快速交互。
    第一个是网页版社区，论坛，我既可以发问卷似小调查，也可以发讨论式话题，也可以做一些图片场景搜集，甚至都可以要求我们用户来拍一些视频，来展示真实的生活场景。移动端我们提供给用户便捷入口，快速跟大家产生一些交流。快捷和用户沟通渠道，增加我们跟用户之间连线。这个是我们这样一些产品体系，有了创客社区一个产品，我们整个体系下边要存放哪些人。
    1、普通创客，我们这样一群热爱我们相关一些产品，我做某款家电产品，是真实使用者，这部分人价值是给我们提供意见，就说我这个产品哪好，创新的源泉。
    2、智慧创客，是一群生活达人，互联网活跃分子，他们对生活比较有见解，而且是乐于分享，他们价值是能够在普通创客提供意见的基础上，能够提供给我们对产品创新一些建议。
    3、专业创客，他们有一定专业性，爱生活，懂设计，和产品设计和创新领域人士高度相关，他们作用是在意见、建议的基础上，能够帮助我们和企业在一块具体细化这样一个创新的Idea，这个就交给我们这部分专业创客群体。
    刚才也提到了既然有了这样一个平台，我们也有了人，我们怎么和他们一起玩呢？尤其90后、80后，甚至于80后，都是爱玩这样一群人。四类文字类、插画类、游戏类、视频类。
    1、文字类，用户小测试，题目以下四种产品设计中你更倾向于哪一种产品，大家有可能选ABCD，对用户感觉两个字叫无感，我答完以后就没有感觉了。策划人员做话题策划，用原先唐伯虎点秋香的概念，把产品外观测试当秋香，用户以唐伯虎这样的身份，来选择我们这样一个东西，这种情况下比较形象化，比较拟人化，大家参与性更强。
    2、漫画类，我们调查中你会发现有一个问题，大家多数都是直接问问题，这种情况下用户仅是凭借回忆在思考一些问题，如果通过一些漫画一些方式，把场景给展示出来，大家看我这个图片身临其境，做某件事情况更好表现出具体一些问题。
    3、游戏类，大家接触比较多，偏向于产品传播。做一些小游戏的互动，可以加深大家对产品一些印象。
    4、视频类，我们给客户做了视频一些节目，我们起名叫萌妹实验室，通过我们自己小剧本能够把产品真实展示给消费者。
    刚才提到四种形式，具体说到价值：1、营销价值，企业产品信息是由我们这些创客群体能够提出来一些感同身受的痛点，他们是比较接受并且认同的，之后这些创客群体既然接受就乐于分享，他们这群人是意见领袖，所以说对我们企业的营销是有一个非常大的作用的。
    2、创新价值：企业最大痛点，做完产品让用户选择哪一款上市最好，最大的症结在产品创新上，不知道怎么创新。
    痛点场景还原->需求洞察->创意创新->创新设计->MVP快速迭代。
    拿手机听歌，可惜手机很容易掉到浴池里，来电话不接很纠结，这两个场景是我们研究人员摘录出来比较典型的，汇总下来用户两个需求，第一个洗澡时候能够听音乐，第二个可以方便接听电话，通过这个环节我们做需求的洞察，反映在用户身上就有这两个问题。有了这样问题之后我们会通过创客社区和用户不断沟通，大家希望怎么实现解决这两个问题呢？有两个方式：有人提出来可以把这样一个播放音乐，甚至接听电话模块装在洗浴花洒上，第二个接在热水器机体上。经过和用户不断沟通，这里边是存在问题的，比如接在花洒上有音乐肯定要通电，花洒是出水的位置，通电大家敢吗？研究人员背后一系列分析之后这个当时给否定了。第二个接在机体上的模块，有了这样一个思路我们具体要通过什么方式来实现我们这样一些功能呢，大家也可以看一下，我也是做了多种途径的创新设计，汇总下来占主流第一个通过蓝牙，第二个通过USB接口。这两种方式最开始提出来的时候，在我们内部意见是不统一的，和用户不断沟通，最终得出来的结论大家觉得蓝牙更合适，我最爱听一些歌曲，正常是存在我手机里，而不是存在U盘里的，用户接受这个是最多的。经过这样一个环节之后我们最终确定了把音乐模块放到热水器上，再通过蓝牙方式，实现音乐和一键接听功能。最后音乐热水器快速迭代就应运而生了。这样音乐热水器今年就上市了。
    我们互联网创客社区通过搭建创客渠道，在企业和消费者之间做了一个最有效的连接，最有效群体抓住创客这样一个群体，通过他们这样一个群体，能够把正向把消费者一些痛点需求，包括创意创新想法提供给企业，反过来企业把创新出来的产品信息用之于民，通过这样一个群体把我的产品一些声音最大化。以上是我的分享，谢谢大家！
    
    问：消费者意见出来以后，你们跟企业这边沟通互动这个时间成本，时间效率怎么去控制，我感觉已经出来了Idea，一下产品就能出来，有这么顺利吗？
    
    王立满：转化周期稍微有些长的，家电某个产品上市周期有一年到一年半转化周期，刚才提的产品我们一年前吸纳用户声音了，我们跟客户沟通时候都会把信息提出来，尤其我们展示几个图片的话，客户是高度认可，经过这样一段磨合之后，之后就把这样需求给转化过来了，是有一定时间成本，相对于企业创新来说这个时间成本是能接受得起的。
    
    问：刚才说的这些客户，这些客户购买过这个产品的客户，还是一些没有接触过这个产品的客户？
    
    王立满：第一个现有用户和兴趣拥有，也就是潜在用户的用户，看我们客户需求来定，他们有想做产品叠加，我已有产品做产品的完善，这种情况下选择现有用户来做不断沟通，还有一部分客户我要做全新的产品，任何对我产品感兴趣的人都是我目标用户，放在我们平台上，通过我们自己运营把活跃度这些人给提高上来。