潍坊公布供热企业质信评价细则 引入第三方评价

（记者 李杨）9月14日，记者从潍坊市政局获悉，在出台“5+6”城市管理标准基础上，潍坊市又对供水、燃气、供热、污水处理、垃圾处理等关系民生的市政公用企业出台了全新的评价办法。其中，供热企业的考评细则中包括厂容厂貌、制度建设、运行管理、安全生产、服务满意度以及加减分项6个方面。通过“分数”的形式，将供热企业服务的优劣具体呈现出来，促进供热质量不好的企业积极改善服务，从而改善全市整体供热水平。

据介绍，此次新的质信评价细则中全新地引入了“服务对象满意度”一栏，分值为30分，专门对供热企业的服务质量和供热质量进行量化考核。潍坊市燃气供热管理办公室工作人员介绍：“这个细则对供热企业的投诉率、投诉案件办理情况进行了细化，增加了委托第三方机构对供热企业供热质量进行评价的环节，这是一个创新举措。这能够进一步提高供热企业的服务质量，提高供热企业的社会责任感，进而保障居民享受到良好的供热服务。”

记者在细则中发现，市政部门对供热企业的供热设施平稳运行提出了新的要求，明确要求“持续平稳运行得4分，发生1次导致停暖12小时以上的故障，扣2分”。同时，通过考评倾斜，要求热企推行直供到户、供热管网“汽改水”、供热分户计量、加快退费进度，等等。主管部门之所以制定这类措施，就是通过这些加分、减分之后的名次排比，供热企业服务优劣一目了然，这就敦促服务差的企业尽快查缺补漏，提升服务质量。