满意度研究

研究价值:

-通过持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从而长效稳定地提高或保持客户满意度。          
- 满意度研究方法通过对影响满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

主要案例:

在汽车、快速消费品（FMCG) 、医药、电信IT、手机、家电、软件应用、互联网、娱乐等客户提供过市场营销方面的调研咨询服务

调查方法:

-定量研究：定量消费者调查、媒体监测、用户行为数据监测 （电话访问CATI，和其他抽样方法）
-定性研究：用户回访等

应用领域:

满意度研究的广泛应用
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