互联网用户研究

l 研究定义

互联网用户研究是指邀请真实用户或潜在用户使用产品或产品设计原型，对用户在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解用户对产品需求、痛点，并以此作为改进产品设计的出发点、提高产品的可用性。

与消费者研究不同，互联网行业的用户研究并不是单纯的收集和反馈，更是一种理解用户，挖掘需求和解决问题的过程。

l 研究目的

l 帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念。

l 使用户的实际需求成为产品UI (GUI)设计的导向。

l 完善用户三级需求库，完整产品概念，拟定产品定义书。

l 缩短开发时间、节省开发成本，创造更好更成功的产品。

l 实现“以人为本”“先界面，后功能”的设计理念。

l 需求类型

l  预研阶段、开发阶段

 在产品的需求分析阶段，用户访谈、焦点小组等都是获取用户需求、发现产品创新点的有效方法；定义产品的目标用户可以采用人物角色、人物场景以及任务分析等方法。

l 成长阶段、成熟阶段

 在产品的设计和开发阶段，根据人物角色建立用户的心理模型，根据该模型来设计产品的交互原型，随后邀请用户进行可用性测试，按照测试结果分析后进行逐步修改。

l 成熟阶段以及衰退阶段

 产品上线发布后，用户研究人员需随时跟踪用户的反馈意见，分析用户的行为数据以及了解用户满意度，同时邀请用户参与可用性测试，发现产品的问题，以便进入下一轮的迭代设计中。

l 研究方法

互联网用户研究的定性方法主要包括用户角色、任务分析、场景分析、卡片分类法、可用性测试、信噪比分析，焦点小组、一对一用户访谈、眼动追踪等，定量方法主要包括问卷调查等。

l 研究内容

产品的功能、操作步骤、完成时间、视觉吸引力、满意度、易用性、用户任务模型和心理模型、用户群特征等。