强化顾客体验

强化顾客体验

用户体验是非常庞杂的一个体系，需要多种因素综合考虑，基本的出发点就是满足用户需求，并在此基础上再给用户一些意想不到、独有的附加价值。网站的推广和营销是当下许多互联网人士非常热衷的事情，那么，网站的用户体验怎么才算好呢？这个问题的回答可能就是运营网站的一个指南，一些网站优化者想提高用户体验却不知道从哪里做起。

品创的用户体验研究，可以帮助客户……
- 鉴定需要改善的领域
- 探索为什么、怎么样使用
- 识别用户目标和用户路径
- 新设计确认

品创的用户体验研究提供了多样的方法和工具，在整个产品的生命周期中为产品和服务提供支持。
-眼动追踪
确定哪些是用户感觉重要的或感兴趣的内容，以及发现他们容易忽略的内容
观察用户做出决定的过程
解释用户完成效率低或无效表现的原因
确认用户搜索模式和策略

-可用性测试
评估产品和商业目标之间的匹配程度
推荐可行的解决方案

-可用性评估
不仅是对产品的外观因素作评价，还能够更深入的鉴别结构问题
发现与实际商业流程差距和设计细节等问题
包括软件程序或网站中每一页面的用户交互体验剖析

-远程测试
收集用户在自己家中或办公室的电脑上的表现和反馈评价
了解大多数用户在什么地方、什么时间登陆所要测试的网站
跟踪用户在竞争者网站的使用习惯
结合网站分析数据，基本行为问卷和顾客本能行为得到可付诸行动的观点

-用户研究
获得对用户和其使用环境深刻的了解
发现产品或使用过程中的优缺点
通过实验来确定未来需要改进的方面

-本地化服务
本地化评估
用户界面本地化
改进用户界面，使之符合当地的文化习惯要求

品创具备着独特的优势：
-认真聆听和了解客户需求和问题，和客户一起开发研究计划，使用最适合的方法找寻这些问题的答案
-随时根据客户需求做出迅速反应，能够保证在客户预算和时间范围内高质量完成项目
-拥有敬业的专业团队
-提供便于阅读且实用的研究结果
-客户涵盖传统消费品、零售、汽车等行业