满意度和忠诚度

客户满意和客户忠诚是一回事儿吗？
客户体验是客户忠诚的唯一驱动吗？改善忠诚的唯一途径就是改善体验吗？
客户满意源自客户体验和客户期望的相符，为什么通常的满意度模型分析的是客户接触点？

HCR Loyalty（满意度与忠诚度研究）从员工到上下游再到最终消费者，在围绕企业的整个利益相关链条上研究企业和利益相关者的关系，为企业提供全面的满意度和忠诚度提升解决方案。

ECRM™ 客户忠诚度
ECRM™从新的视角透析驱动客户忠诚的各要素以及各要素之间的关系，帮助企业识别各要素的影响方式和效力，帮助企业有的放矢地去提升客户忠诚度。

ECSM™ 客户满意度
ECSM™引入最新的需求研究理论成果，成功概括客户需求，从需求出发，帮助企业准确测量、分析和解读客户满意度；从客户需求和企业运营双视角出发，提供的解决方案不只是散点的改善建议，而是可执行的整体解决方案。