优势资源

 拓索（中国）在“神秘顾客”项目执行方面，体现出五大优势：经验、增值、网络覆盖、系统平台、先进设备。

1. 项目经验：

• 七年“神秘顾客”调查项目管理经验。
• 中国石化/中国石油加油站神秘顾客检测、中国电信、中国移动全国营业厅神秘顾客年度测评。诺基亚全国维修店神秘顾客测评；首都国际机场商业服务神秘顾客年度测评；联想集团全国专卖店神秘顾客年度检测。
• 我们清楚委托方各个服务网点对测评结果的关注、敏感，我们能最大程度预判方案和计划外“可能”事件。

2. 免费增值服务：

我们提供三项免费增值服务。

• 《公司神秘顾客检测计算机管理系统平台》
• 《公司神秘顾客营销管理提升解决方案》
• 《公司顾客满意度衡量与忠诚度管理策略衡量导入计划》

3. 执行网络覆盖：

• 中国拓索在全国50多个重要地市设有神秘顾客管理直属机构（执行督导），该机构可作为当地“神秘顾客”工作联络处。
• 在南京、郑州、贵阳、重庆、成都、西安、大连和杭州等有分公司、办事处
• 全国1600多名调查员执行网络具备覆盖面广、管理效力高、运行成本低的特点。
• 具有覆盖全国各省的神秘顾客资源。

4. 先进的神客暗访设备：

• 拓索专门提供完善的记录设备（专业的针孔录像设备），保证将有问题的地方完整、详细地摄录，同时保证录像的清晰
• 拓索专门的手机问卷方式，可以在访问现场及时的进行信息收集，保证了数据结果更加客观准确，有效避免了信息的缺失和遗漏

5. 便捷的系统管理平台：

拓索向客户提供一个完善在线终端网点管理平台系统

• 方便客户通过网络平台对各终端店面的服务和展示进行管理和评估
• 便于各分支机构对本区域终端网点评估结果进行查询和指标比较，发现关键改进点