神客管理

1. 严格的神秘顾客筛选
根据所有应测评门店分布情况，各区域督导按照如下招聘流程录用合适的“神秘顾客”

• 性别：男女比例大体相当，男性稍微多一些;
• 学生：所占比例不超过20%;
• 年龄段覆盖：21-45岁之间均匀分布。

2. 标准化培训体系
标准化培训－ 每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训，使其既要形似普通顾客，又要克服主观性，面对“现场”情况，能应付自如不暴露。

• 七小时培训计划：

  

• 培训手册：

  每一位调查员按照《******神秘顾客执行手册》开展工作，在培训期间，全面掌握《手册》关于调查程序，调查保密等各方面的精确指导。

  

  3. 定期考核，实行末位淘汰制度
  定期淘汰－ 定期考核，末位淘汰，持续招募，从而确保神秘顾客动态更新，减少熟脸，永远“神秘”。

  

  4.神秘顾客更新制度

  • 每年神秘顾客队伍数据库需要更新40%，我们在全国地区有1600多位神秘顾客，该队伍是动态的，持续更新。
  • 在一个项目中，确保同一被暗访检测网点不连续使用同一人三次，隔季使用神秘顾客。