概念理解

神秘顾客研究，神秘顾客公司，我们采用的“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访成绩卡，还需要在现场的消费记录（通常是票据）、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。

7年间，拓索培养出了1200多名暗访员，覆盖了全国省会、地及85%县级城市，这些暗访员的身影总会定期出没在中国石油/中国石化加油站、联想集团品牌店、诺基亚维修店、中国电信的营业厅、中国银行营业厅，机场航站楼的餐厅里…，因为没有人知道这些暗访员会在什么时候出现，所以无论是加油员、专卖店导购、手机维修技师、营业厅员工，都在无形的压力中提高了自身的工作水准。公司提高了服务水平，降低了经营风险，增强了竞争力。

神秘顾客研究，神秘顾客公司执行暗访的调查员并非孤立工作，他们在执行暗访前要经过公司严格的删选与培训。之后，会有几名经验丰富的雇员对每一位暗访员提交的现场记录资料（成绩卡、消费记录、照片、影像等）进行甄别与删选。这个环节我们称之QC（质量控制），把执行QC的人称之督导。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8～10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。