顾客关系测量与管理

顾客关系计划评估整体品牌关系实力，并明确整体顾客体验的哪些部分需要改进，以及哪些将带来最大的投资回报。

客户环境

为最好地了解与顾客在多个产品和渠道之间的关系，您可以做些什么？
您如何建立并在顾客体验策略中明确目标，以最大限度地提高顾客对组织的价值？

解决方案

在设计和执行全球所有主要行业顾客体验计划方面，Ipsos Loyalty拥有丰富的经验。我们的产品围绕三个关键方面：发现及设计、分析和行动计划。

我们利用竞争情境来更好地理解真正的关系强度－－如果比竞争对手更好，十分之九就足够好了。事实证明，与单独考虑一个品牌相比，竞争情境能够更好地预测顾客的倾向。

我们的关键驱动程序能够分析可明确改进的优先领域，以优化顾客体验并最大化顾客对组织的价值。

案例分析

一家领先的亚洲及拉丁美洲银行和信用卡发行商，对竞争威胁与机遇进行了评估，以量化15个快速增长市场的潜在收入增长。

一家全球领先的电器供应商使用我们的竞争情境方法，通过明确12个国家的主要收入来源，来制定战略行动计划。

一家领先的技术公司在70多个国家，用40多种语言部署了全球顾客满意度计划。该计划为管理层提供了全球及地方行动方案，并用于制定员工激励的年度目标。

我们为一家全球运输公司制定的B2B研究计划，生成了及时、可操作的大量顾客满意度数据，以了解并优先考虑所有网络和渠道的改进领域。这项研究被纳入内部记分卡和奖励系统，并用于改良50多个国家的员工培训方案。