公共服务研究

 l 定义

随着经济全球化、市场化和管理民主化趋势的日益明显，政府及提供相关公共服务的主体单位正经历着管理型---服务型模式的转变，创造一个廉洁、高效和服务型机构已经成为政府管理方式的主导趋势。

公共服务研究是指运用科学的方法和标准体系，对提供相关公共服务的机构在民意采集、管理方式、服务质量、行政效率、廉政建设、公共服务等方面进行专业评估。

l 目的

l 对公共意见进行调查，准确掌握民意，并以此作为制定政策的依据。

l 对各政府部门的服务进行监测、评估，作为内部管理评估的依据。

l 对各种宣传或者活动的成果予以衡量。

l 普查所需要掌握的各种基础信息，作为制定各种政策和管理体系的依据。

l 提高工作效率、改善部门形象、提高服务水平的一种重要外部促进机制。

l 需求类型

体现在公共事务咨询委托内容从较宏观的社会发展研究方面，到较具体的如工作绩效评价、公众满意度、投资环境分析、公共信息普查等更多方面。

l 委托主体

政府部门，事业单位、社团协会、公益组织、媒体、大型活动举办方。

 

l  典型案例

为持续了解深圳市国税系统纳税服务质量和广大纳税人的服务需求，促进纳税服务工作质效的提升，构建更加和谐的税收征纳关系，策点调研受深圳市国家税务局委托，作为独立第三方调研机构，在全市范围内开展年度纳税人满意度调研。

本次调研方式为办税服务厅随机抽样访问和企业入户访谈相结合。本次调研的数据，为客户发现纳税服务缺口，推动短板改进，提出优化资源配置策略，确定资源投入边界，提出差异化服务、卓越服务建议提供数据参考。