质量保障

 拓索中国通过严格的项目流程控制与管理，保证了市场调查数据的客观性和准确性。包括：调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。

1、全程控制
实施严格的全程质量控制措施。为确保调查项目的高质量完成，公司设有专业的质量审核员负责质量检查工作，一般消费者调查的复核比例为总样本量的10－30％，集团消费者复核比例在30－50％。我们对调查质量的控制是全程性的，对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度，这些环节包括：调查设计－问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。

2、访问过程控制
友邦顾问市场研究项目管理实行项目经理负责制。项目经理接到部门经理转发下来的项目任务书时，即表明该项目正式确立，项目任务书是整个项目最主要和最有效的书面文件，项目经理将会参照项目任务书严格执行项目的操作流程。

→ 计划书内容包括：抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估报告。
→ 计划书相关人员须人手一份，进度计划须COPY一份给QC部。

●　抽样
抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导（或抽样员）根据抽样原则来完成，最终由项目经理来确认。
●　访问员的召集/确认
在接到任务书当天，即应开始组织访问员，并进行技术培训。
●　工具准备
各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
●　模拟访问
－模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。
－模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。
－模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。
●　问卷移交
－每天收回的问卷必须在第二天上午10:30前一审后移交QC部负责督导。
－移卷须由专人负责，移卷时双方签名确认，不可他人代收签名。
●　项目控制
－项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，如果偏差会影响到项目的进度及质量，须马上作出应急措施，并告知部门经理。
－复核工作，由项目督导随机抽取30％作电话复核；汇交总部QC部。委托方可随时要求进行抽样复核；
－当QC部发现有人作弊时，须立即通知该访问员停止作业，并尽快回公司与QC部督导对质。
－当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知部门经理作出决定。
●　审卷
－一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。
－审卷时需认真、仔细，审卷的准确率应不低于95%。
－审卷中发现不能解决的问题，须立即报知部门经理，由部门经理协助解决。
●　项目结束
－收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员小结会，召开督导小结会，最后所有资料归档，项目结束。
－归档资料。
－按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员管理库中。

3、拒访率的控制
友邦顾问富有成功的访问经验。通常来讲，我们采用如下方法降低拒访率：

■ 良好的访问条件：中国科学技术协会成员单位，良好的社会背景与关系
■ 合理的抽样设计
■ 特定的访问程序
■ 完备的培训体系
■ 专业人员的访问经验