金融

 1993年零点首次涉足金融领域研究，2001年进入第一轮大规模项目增长，2003年在北京、上海、广州三地成立专业的金融研究事业部，2011年成立专业的金融驻点部。在此期间，我们始终坚持为国内外银行、保险、基金、证券、期货、信托、卡组织等金融企业，金融监管机构与协会，以及互联网金融企业、贷款与担保服务企业、各类金融业务部门，提供专业的调查与咨询服务。

目前零点拥有65位项目经验丰富的金融行业研究人员与金融培训讲师队伍，在金融领域累计完成400多个项目、1000多期调研，为中国金融机构与金融消费者的成长做出积极的推动与不懈的探索。

指数研究

指数研究是占据行业制高点的传播工具,也是了解特定领域和人群的一个重要风向标。

神秘监测

又称神秘人检查、神秘顾客监测

以顾客视角体验银行、保险服务,零点调查15万次/年神秘人检查,明查暗访技术领先。

发展历程

1993年，开启“有色金属民间金融交易市场可行性调查”，这是零点首次涉足金融领域研究。

1995年，正式接受银行委托，开展品牌形象、借记卡研究，如“银行企业形象与发展方向调查”。

1996年，正式接受信托公司委托，着手金融领域的自主投入研究，如“市民储蓄行为变化调查”、“中高收入者的储蓄、投资与信用卡应用调查”。

1997年，正式接受保险公司委托，探索保险市场调查，如“家电维修保险市场调查”。

1998年，重点开展以车险为主的财险市场研究，如“新车险业务方案的市场接受度研究”。

2000年，正式接受期货交易所委托，开展期货市场研究，如“农产品期货交易调查”。

2001年，中国加入WTO，七家外资保险公司进驻中国，零点金融研究出现第一轮大规模增长。受内外资保险公司委托，零点承接了涵盖人身险、车险、家财险、投连险、保险中介市场等领域的研究项目，研究方向包括竞争格局调查、产品认知摸底、产品需求挖掘、新产品测试、服务模式调查、营销效果评估、市场潜力预测等。

同年，进入外汇市场研究。

 

2003年，正式在北京、上海、广州三地成立专门的金融研究事业部。

同年，启动国内首次“中国都市高收入群体理财指数调查”，零点与招商银行联合发布“金葵花”理财指数。此后连续5年跟踪研究，一直成为金融业、企业界、研究界与媒体了解高收入人群的一个重要风向标。

同年，启动银行员工思想状况跟踪调查，同时拓展了双币卡、贷记卡、联名卡等银行卡类研究，研究方向包括市场定位、市场接受度、卡片功能设计、取名测试等。

 

2005年，启动国内首个银行“零售网点转型客户之声研究”，该项目通过深入细致的客户调查和数据累积，在网点转型前后全面测量和检验流程改进效果，研究的严谨性与科学性受到国内银行专家和美国银行专家的一致认可。

同年，启动大规模“银行客户满意度调查”、“保险客户满意度调查”，为中国银行业与保险业的客户服务质量提升做出积极探索。

同年，在保险领域拓展了健康险新产品测试、商业医疗保险需求与市场接受度研究、银保渠道重疾产品调查、养老年金调查。

 

2006年，在银行领域启动大规模“网点神秘人检查”，并编制了业内第一本《银行营业网点神秘顾客监测技术手册》。

2007年，正式接受证券交易所、基金公司委托，开展证券市场研究，如“银行营销渠道调查”、“基金客户满意度调查”、“证券交易所客户满意度调查”。

同年，在保险领域拓展了出口信用保险研究、外资保险公司的市场进入调查，在银行领域承接了理财产品市场调查、女性主题信用卡调查。

 

2008年，启动网络银行研究，开展了“网络银行产品适合度研究”、“网络银行客户体验”、“网络银行客户满意度调查”；在信用卡领域，拓展了“信用卡品牌形象”、“信用卡品牌名称论证咨询”“主题卡定位与测试”、“新产品开发调查”；在农村贷款领域，启动了“农村信贷需求研究”。

同年，在保险领域，启动了“寿险业务神秘人检查”、“车险价格监测”。

 

2009年，神秘人检查项目延伸到“财险业务神秘人检查”、“私人银行神秘人检查”。至此零点神秘人检查覆盖了银行与保险各业务领域，零点相继开展了“作业流程标准化”、“神秘人检查产品化”的梳理工作，编制了《神秘顾客监测项目的产品手册》。

同年，零点对金融机构品牌、金融业务品牌做了探索研究，如“证券公司品牌重塑研究”、“信用卡品牌指数研究”；个贷市场萌芽初现，零点开启“个贷产品市场定位研究”。

 

2010年，启动境内外支付的目标群体研究，同年与国泰君安证券联合发布《“君弘”理财指数》。

2011年，正式成立专门的金融驻点部，为多家银行、保险等金融机构提供了专业化培训服务，内容涵盖营业网点服务流程再造、标准化服务导入、营销技能导入、内外部环境改进、功能分区优化等。

同年，四部委联合发布了《中小企业划型标准规定》，标志着“微型企业”从此在国家政策中将占据一隅之地，零点启动了“小微企业发展的全景调查”、“小微企业贷款的市场进入”；同年，还启动了面向城市商业银行的“全面服务品质提升咨询项目”、面向银行业的“贵金属销售渠道与产品研究”。

同年，零点与中国平安联合发布《国人财商指数报告》，与中宏保险联合发布《幸福2030•中国中产家庭幸福养老规划白皮书》。

 

2012年，零点与中信银行联合发布《2012年中国都市女性平衡与选择白皮书》，与中国平安联合发布《2012年国人行车安全指数调研报告》，与中宏保险联合发布《幸福00后•中国中产家庭幸福宝宝成长规划白皮书》，与友邦保险联合发布《新生代家庭幸福缺口大调查》成果。

同年，在保险业启动“财险企业客户风险管理意识调查”，在银行业启动“微博运营分析”等互联网营销研究。

 

 

2013年，零点与上投摩根联合发布“上投摩根投资风向标”。