公共服务研究

 

l 定义

随着经济全球化、市场化和管理民主化趋势的日益明显，政府及提供相关公共服务的主体单位正经历着管理型---服务型模式的转变，创造一个廉洁、高效和服务型机构已经成为政府管理方式的主导趋势。

公共服务研究是指运用科学的方法和标准体系，对提供相关公共服务的机构在民意采集、管理方式、服务质量、行政效率、廉政建设、公共服务等方面进行专业评估。

l 目的

l 对公共意见进行调查，准确掌握民意，并以此作为制定政策的依据。

l 对各政府部门的服务进行监测、评估，作为内部管理评估的依据。

l 对各种宣传或者活动的成果予以衡量。

l 普查所需要掌握的各种基础信息，作为制定各种政策和管理体系的依据。

l 提高工作效率、改善部门形象、提高服务水平的一种重要外部促进机制。

l 需求类型

体现在公共事务咨询委托内容从较宏观的社会发展研究方面，到较具体的如工作绩效评价、公众满意度、投资环境分析、公共信息普查等更多方面。

l 委托主体

政府部门，事业单位、社团协会、公益组织、媒体、大型活动举办方。