互联网用户研究

l 研究定义

互联网用户研究是指邀请真实用户或潜在用户使用产品或产品设计原型，对用户在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解用户对产品需求、痛点，并以此作为改进产品设计的出发点、提高产品的可用性。

与消费者研究不同，互联网行业的用户研究并不是单纯的收集和反馈，更是一种理解用户，挖掘需求和解决问题的过程。

l 研究目的

l 帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念。

l 使用户的实际需求成为产品UI (GUI)设计的导向。

l 完善用户三级需求库，完整产品概念，拟定产品定义书。

l 缩短开发时间、节省开发成本，创造更好更成功的产品。

l 实现“以人为本”“先界面，后功能”的设计理念。

l 需求类型

l  预研阶段、开发阶段

 在产品的需求分析阶段，用户访谈、焦点小组等都是获取用户需求、发现产品创新点的有效方法；定义产品的目标用户可以采用人物角色、人物场景以及任务分析等方法。

l 成长阶段、成熟阶段

 在产品的设计和开发阶段，根据人物角色建立用户的心理模型，根据该模型来设计产品的交互原型，随后邀请用户进行可用性测试，按照测试结果分析后进行逐步修改。

l 成熟阶段以及衰退阶段

 产品上线发布后，用户研究人员需随时跟踪用户的反馈意见，分析用户的行为数据以及了解用户满意度，同时邀请用户参与可用性测试，发现产品的问题，以便进入下一轮的迭代设计中。

l 研究方法

互联网用户研究的定性方法主要包括用户角色、任务分析、场景分析、卡片分类法、可用性测试、信噪比分析，焦点小组、一对一用户访谈、眼动追踪等，定量方法主要包括问卷调查等。

l 研究内容

产品的功能、操作步骤、完成时间、视觉吸引力、满意度、易用性、用户任务模型和心理模型、用户群特征等。

l 典型案例

Hwatch红表是国内上市公司深圳市鼎芯无限科技有限公司开发的专注 “大健康”智能手表产品。基于产

品线延伸及细分考虑，冀希望围绕“运动、健康”为主要方向进行新的产品研发。为满足产品研发及制定

营销策略所需，2016年1月，市场调研公司受鼎芯科技委托，通过对有跑步需求和习惯的目标客群进行全面

的市场研究，本次调研项目重点协助鼎芯解决如下问题：

l 完成目标用户的定位及用户画像的创建。
l 挖掘新品开放方向上的用户需求。
l 创建产品三级需求库及拟定产品定义书。
l 用户可接受价格范围研究。
l 了解目标用户对“运动穿戴智能产品”的需求及消费行为习惯与态度。
l 了解目前市场分布及竞争情况及竞品产品表现，帮助后续销售及市场营销。
l 了解“运动穿戴智能产品”市场竞争情况。
最终的报告将为后续的产品研发设计、消费者定位、精准营销、产品功能取舍等方面给出科学的决策建议。