互联网+创新理论与实战案例 北京大学 赵占波

 

    主持人：下面我们有请北京大学博士赵占波先生为我们来做演讲，他的内容是互联网+创新理论与实战案例。
    
    赵占波：大家下午好！因为已经到吃饭的时间了，我简明扼要地给大家讲一讲，汇报一下我们最近几年在互联网营销创新方面所做的思考和一些工作，我相信今天在这儿听的同事应该会不虚此行，因为我做了很多都是原创性的研究，我告诉你一些我们做的结论，非常有意思。
    我在北京大学教市场研究我教了十年，搞市场营销我学了20年，我很多东西都是在书上找到的，今天我给你一些例子，都是发生在你身边的一些案例，我们一起来看一些有意思的事情。我们就从星期一下午6点，携程网收购去哪儿网开始。
    携程网收购去哪儿网我不知道你怎么看这件事情？实际上我们在线旅游市场已经违背了原先最早的初衷了，因为最早的时候这些平台都是为了让C端买到最便宜的机票或者最便宜的酒店，但是今天已经变了，你留心一下接下来最近的一两年订机票，每到周末的时候周六周日你买到的机票都是九折以上的机票，或者你根本买不到了，他实际上有机票，但是不卖给你了。我两周前买的一张机票合肥到北京，买完了之后给我寄过来完全是出乎我们的医疗，当他们走在一起的时候就会产生新的垄断，新的垄断会产生什么结果呢？那个机票的价格是500块钱，给你是1500块钱，这个时候他们形成了一个什么东西呢？这种平台已经跟以前最早的时候倡导的精神发生了很大的变化，这些公司都非常熟悉，包括跟他们的老总也都很熟。
    我想跟大家讲什么呢？在这种情况下，创新已经很难再去找到了，因为他们成为一家了，你留心一下最近如果订机票的话是不是这样的？这个时候你如果愿意跟他们打一个官司的话，你肯定会赢的，因为这是违规的，因为你买的是机票，为什么给我旅行社的发炮呢？
    因为我是搞市场营销的，最近出了几本书，一本书《移动互联营销》，我提出了一个新的模型，叫4D模型。大家知道里片有4P理论，我们并不是说要把这个理论推翻，我们告诉你这个理论在移动互联网时代已经发生变化了，很多地方应该去调整了。比如说跟大家举个例子，我们现在生活在一个非常伟大的移动互联网时代，我们所有的一切都在发生变化，我们今天在经历着很多变化，你现在可能意识不到。比如说举个例子，比如说航空公司在今年年初的时候去哪儿网的老总跟我讲他们成立了一家航空公司，叫超级航空公司，我们国内有两千多架飞机，他说我们没有一架飞机，也可以讲有两千多架飞机，今天航空公司不得不跟这些平台合作，因为携程网跟去哪儿网加起来占整个机票市场的60%的出票量，你敢不跟它合作吗？哪一家航空公司说我不跟你合作，你不敢。这个时候消费者的利益完全被剥夺去了，因为他就可以来定价了，飞机是航空公司的，座位也是你的，但是卖多少钱你说了不算，有一天你的座位被人家作为赠品送给用户的，你根本没有任何脾气，因为你根本就改变不了这所有的一切，你也影响不了。所以现在我们的航空公司实际上非常难，因为你定不了价，所以人卖多少钱是人家说了算，所以你去看那些小航空公司，你看起来他们非常地高大上，实际上他们现在没有什么话语权，所以我说去哪儿网成立的这家航空公司，可以说有两千多架飞机，因为它直接可以跟航空公司讲，你的飞机今天能空几个座位，我给你卖出去，咱俩分成，或者你都给我，卖多少钱你不要管，剩下赚我的钱都是我的，这个时候跟互联网完全违背了。
    我再跟大家讲一个行业，比如说运营商这个行业，中国移动，中国移动现在也是非常难的，他一天的利润是4个亿，现在已经降到了3.5亿左右，就是因为大家都不发短信了，都在用微信，可能过不了两三年的时间，你打电话也不打了，你直接用微信电话本，或者用微话，今天从这儿打到美国是免费的，那个时候中国移动彻底就完了。这么伟大的公司我们今天就在见证这种改变，你再去想我们明天早上醒来不是说自己没有工作了，你公司没有了，而是这个行业没有了，我给你讲的都是行业性的变化，这个行业没有了，你的工作在哪里呀？
    我们举个例子，当年那些杀毒软件公司，比如说瑞星、卡巴斯基，突然出一个360这些行业没有了。你再去问自己一个问题，中国移动之前是做飞信做得非常好，中国移动没有任何创新，今天它一定可以跟微信平分秋色的，肯定是可以的。但是就是因为他自己把自己封起来，所以死掉了，所以中国移动现在非常后悔，当前飞信没有放开。所以互联网有两个特点，第一个特点是链接，第二个就是开放，你的心态够不够开放，你如果说不够开放的话，很容易把自己搞死，中国移动的飞信就是这样一个例子。链接是什么东西呢？现在德国人搞的工业4.0，中国搞的工业制造2025就是讲的万物互联的标准，并不是设备之间链接，而是所有的东西都链接在一起，大家在抢这个标准。
    第二个就是开放，最早的时候去哪儿网开始成立，它2005年开始成立一步一步走到今天，在周一的时候突然变成了500亿，就是因为被携程网买了，换了一个主人，百度把自己的股份卖给了携程。所以我想跟大家讲最早的时候没有一个航空公司愿意跟它合作，你就是一个网络公司，有什么了不起的，我自己卖票不很好吗？今天没有人这样讲，因为航空公司现在也没有任何办法，所以我跟航空公司讲你们也要创新，在座的大家都是做市场调研的，我也是做了这么多年，我教学生、带研究生就讲市场研究，我们现在很多东西都得发生变化了，因为很多行业会变得不太重要了，你说你做市场调研不发生变化可以吗？
    比如说银行，银行这个行业我们一定需要吗？我们一定需要银行吗？我9月10号在西安的时候，我跟中国银行整个陕西分行行长们讲课，我问他你觉得你现在最大的难点是什么？他告诉我们因为网点太少了，不像工商银行，全国有三千个网点，我们只有一千多个，还不太够数，所以我们要赶紧去开设网点，你想想看，余额宝那么短的时间内搞了八千个亿，你能找到余额宝有一个营业网点吗？支付宝5亿人在用，你能找到支付宝的网店吗？现在开通微信支付的人已经有2亿人了，微信的这样讲，我们要想搞掉支付宝那只是时间的问题，所以刚才我看到几个同事在讲APP，未来大家不会再做APP了。我们有几百万个APP，但是你真正用的每天打开看一下的超不过7个，现在大家都在开发什么东西呢？千万不要再搞APP了，这是死路一条，基于企业开发你的微信号，这是腾讯厉害的地方。
    所以我跟大家讲，我们在这样一个环境里边，你想想看银行都没有了，你跟银行做什么咨询啊？因为不需要了，如果说你的工资，每个月发到支付宝上你还用什么银行卡呀？根本就不需要，未来五年可能手机都不需要了、电脑都不需要了，所有的一切都会发生巨大的变化，所以我们做市场研究，传统的方法、问卷调查那些东西到外面去做肯定不行。因为你已经没有人认真地跟你合作、认真地填写一个问卷，你想想看大家都非常忙，谁有时间给你去填，你拿出一个问卷让人家填，人家说你这个太落伍了，90后肯定不愿意多看一眼的，我们必须得去变化。
    因为时间有限，有一个数据，你看这个数据，通过手机上网的人已经越来越多了，所以所有的行为，我们做调查一定要是通过手机，我看到15年前的同事在外面摆了两个展台，他们也在做这方面的创新，非常好，这些人在玩什么我们要清楚，我们如果做C端的调查的话，我们做行为方面的，你不投其所好可以吗？他们最喜欢QQ，玩微信的并不多，微信是一个熟人的圈子，95后就玩QQ、贴吧，如果研究年轻人你应该看他们在干什么，微博已经过去了，没有人再搞这些东西了。明天我们的电脑是什么样子的？就是这个样子的，明天这个你也会把它扔掉的，因为到处都是云端，你的眼睛甚至你的衣服，德国人搞的工业4.0怎么搞？你今天中午想吃红烧肉，告诉你家冰箱，冰箱自己就给你准备好了，有的话给你放到冷藏，没有的话给你加到附近的便利店支付给你送到你家门口，所有的一切都会发生巨大的变化，很多行业都会消失的，我们今天都回去见证，我们非常幸运，在这么一个伟大的环境里边。
    我还有一个观点，很多原发性的创新都在美国，我们看亚马逊做的几件事，第一个你看他的仓库里面有人吗？根本就不需要的。第二个，个性化推荐，亚马逊做得最好的，国内的公司我们就不说名字了，做得跟人家没法比，天上跟地下的区别，就像谷歌跟百度也是这个水平。亚马逊做的这个东西，预发货技术，当他发现你这两天在网上不断地搜一个东西的时候，人家就把这个货寄给你了，京东能做到吗？天猫能做到吗？寄给你了。第一你选择付款，第二打折给你，第三我送给你要不要？贵的东西没关系，寄到离你最近的取货点，你一下单半个小时送到你手上了，国内哪家做到了？亚马逊现在正在做这个东西。所以我们现在大家不管是白领还是什么人，上班第一件事打开电脑看看今天什么东西便宜，两个新闻点，第一个秒杀成功了，买个什么东西不重要，抢到了很重要。第二，快递给你打电话你的货到了，所以等你把这个单子下来之后就等着快递给你打电话了，人家半个小时给你打电话送到了你说开心不开心？这叫惊喜，所以在移动互联网时代想让顾客满意太难了，你只能不断地去惊喜。你订专车帕萨特来一个奥迪这就是惊喜。
    很多人在讲“互联网+”，又讲“+互联网”没有几个人能讲清楚的，有一本书叫做“互联网+”国家行为路线图，里边并没有说清楚，里面马云、马化腾、李彦宏每个人讲了一大篇，什么叫“互联网+”？原来的技术有没有把市场做得更大？换句话来讲，有没有产生新的供给和需求？如果说产生了新的供给和新的需求就叫“互联网+”，如果没有再花哨有没有用，所以专车市场就是一个“互联网+”，为什么呢？之前政府花了很多精力都去抓黑车，你抓得住吗？人家一个软件搞定了，再去找黑车还有吗？没有了，你坐了一次给人家一个惊喜，下次还会做。
    什么叫+互联网，滴滴打车就是+互联网，原发性的创新在美国，你看Uber做的事，北京的出租车大概67000辆，Uber在中国做了不到一年的时间已经发展到将近十万辆了，你在北京能找到一个Uber的工作人员跟你联系吗？甚至它的服务器都在美国，这是创新。Uber现在坐的是无人驾驶汽车，没有人驾驶，因为事故都是人为导致的。
    我就跟大家分享这么多，因为时间的关系，我就不再展开了，我们在一个这样伟大的时代里面，我们每个人要敢于设想，所有的一切都会发生变化，这个变化都是超出你的预期的，不要再守着原先那些东西了，我现在在学校，我也不太愿意讲这门课了，这门课也没有什么特别要讲的，必须跟数据和技术结合起来，你去更好地捕捉用户的想法，并且现在越来越难了，90后都宅在家里，你上哪儿找他去，宅在家里所有的一切都能完成。还有一个非常伟大的公司叫我要去哪儿，这是国内做B2B最好的公司，一天的流水是2.5亿，一个人做的，从0到1可以做我的创始人写的那本书，核心的观点是你在产业链上做一寸宽，但是必须做到一公里深，做到没有人能够替代你，你就成功了。
    谢谢大家！
    
    主持人：谢谢赵博士的分享，有人要跟赵博士互动吗？没有是吧，谢谢赵博士。赵博士还讲到了Uber，Uber在国外的很多案例都是让大家很敬佩的，他在日本硬化的时候是送口罩，美国的时候是送投资商，在中国的时候还有直升飞机给你运相关的，你要订一辆车有直升飞机过来的，很多营销的亮点特别眩目，大家可以去看一看。
    很感谢大家参加我们这一届的年会，听了一下午辛苦大家了，希望大家明天也能来，明天8点半开始，希望明天大家也能看到彼此。