微信调研：一种信息采集的新思路 聚思信 左云鹏

 

    主持人王长伟：首先欢迎大家来到市场调研新技术研讨会会场，在座大多数是老朋友，也有新朋友。我是王长伟今天下午作为会场主持人给大家提供服务。我们这个会场下午一共是有12场演讲。每场演讲时间是15分钟，15分钟之后是有5分钟互动时间，可以提两个问题。请大家控制好时间。
    下面我们就进入今天的主题，在线调研技术在中国发展十几年，我们作为在线从业者，一直认为发展并不是特别理想。在还没有发展到足够大的时候又进入移动时代大数据时代，很多新技术又层出不穷。在现代这个移动时代，社交的时代微信现在是我们每个人每天都要刷很多次微信，我们调研行业怎么利用微信这个技术来和我们结合起来，我们今天的第一个演讲主题，可能能够给我们一些启发。我们第一个演讲主题就是微信调研，一种信息采集的新思路，演讲者是北京聚思左云鹏先生。有请。
    
    左云鹏：大家下午好，这是单纯探讨，微信这个事情大家都似乎很了解，但是其实真的把它作为一个很好的工具去商业化，我觉得我们还远远不够。我们其实对微信的使用也还是一个很浅层次的探索。这个演讲之前跟很多业界朋友聊了以后，反倒给了我一些启发。我每天迫使自己想的，能不能跨过我们现在想象。今天主题分会场是Panel，能不能跨越我通过微信来去做个Panel，来维护社区或者弄个微信群来替掉以前QQ群，作为我们在线联络方式。我今天PPT都围绕这个来讲。我们再想得远一点，真正把微信当成轻量级连接人的入口，而不是说把它圈到你自己小圈圈里来，怎么样跟我们地理位置结合，跟所谓大数据结合，利用微信去来作为一个钥匙，去来打开这个大门。从这个角度来讲可能我们想象空间会大很多。别再想问卷这些事，在问卷之外我们也许可以做些初步的尝试。
    今天分三个部分，看看微信发展历程，大概微信是什么样，用户量巨大，它围绕我们衣食住行已经变成一个APP，从APP变成一个平台，中间数字对我们调研的人来说意味着什么，有哪些东西，哪些新功能是我们可以用的，中间会有案例，会是很传统的思路，离你生活或者离你下一个项目比较近，最后是研发一些思考。我们来脑洞大开，把微信想得更远。
    我们看一下微信发展历程，其实最早起来是米聊，小米刚创业的时候米聊，迅速被拷贝，变成五聊天工具。既然聊天工具我QQ早就有了，为什么不想用QQ来做一个Panel，或者来做一个群来维持Panel呢，很大在于QQ是源自于PC，微信是先有手机APP，后有手机客户端。我们生活中无时无刻不在用手机，更频繁来拦截我们消费者。
    在座各位有谁关注过公众号没有？关注过你知道它有订阅号和服务号的区别吗？在座大多都不知道，我们做最基本的微信Panel，它们是有巨大区别和限制，如果是服务号，你想微信这些都来了，我们不停发信息邮件骚扰他们，不可能，一个月只有4次机会。另外那个号你就可以每天发，它是藏在里面的。后来有了表情商店，游戏中心。可以把你虚拟表情也好，或者游戏币也好，去跟我们会员和受访者互动，你给他一个游戏币可能效果更好，虽然他不是为你调研有兴趣来做的，但是吸引力是足够大的。后来我们看到有微信支付，红包，闭环形成了，你可以付款了，可以真金白银去给消费者付掉的东西。
    比你想象丰富得多，通过公共接口可以调用它的摄像头，可以去扫码，可以去定位，可以做很多很多事，当然在腾讯允许范围之内部分的权限。理论上讲如果有合适方法，这个池子足够大可以让你找到你想要的人。
    每天打开次数10次以上占一半以上，刚需应用，他打开次数越大，意味着你跟你目标消费者接触互动可能性越大，如果你不停发消息骚扰，我有项目给你来做，曝光次数越多，只会加快卸载你公众号。
    我们可以解决一个问题，或者至少拿这个数字，可以跟我们客户说我们受访者上不了网的，必须要做离线的设备，至少从这个数字上来看，是有可能的，发展角度来看，我不觉得说你把这个问卷弄成自动去访问，将来有多大前景。
    18-35岁人他们是微信主体，更有趣是如果你想做更年轻人研究，其实他们还真不太使微信，18岁以下孩子还是用QQ，他们不希望跟大人世界有交集。我们通过公众号可以很好有效去接触到更多人群。
    手机可以做的事情很多，大家也都清楚，今天很多人讲手机可以上传图片，都可以做，不是说所有东西都适合放在一种解决方案里，因为我们发现通过我们自己做项目也发现，一定是说根据你不同的需求，你是轻量级应用，还是重量级应用。如果你想做复杂的东西，需要自己开发定制跟微信去关联。你很多方法通过手机去控制，微信、APP，可以扫描二维码可以通过短信去互动。这张图比较好总结我个人对各种接触消费者的图。一个人手机平均四五十款APP，凭啥装你的APP。短信你就只能做问卷，不能定位、拍照这些复杂的功能，甚至还有其他更多，怎么跟大数据，这些都会比较难。
    微信我觉得是在中间这个位置，就说它最大卖点是在于它很容易接触，特别在线下我人群在哪里，二维码一扫就可以产生链接，但它上面有很多很多限制。
    化妆品客户他们想说我产品卖出去以后用户体验怎么样，传统方式我柜台百货商店销售员说留个电话号码，我找你，回头给你打电话，效率很低，成本又很高。我们说你用微信吧，放在货架上，说清楚你有个公众号把事情说清楚，把消费者的利益说清楚，而且在两到三秒钟说明白，我到底怎么样控制这个质量，我放的二维码是不是店员自己就扫了。中间我们也经历了很多挑战，还是有很多技巧可以去来解决这个问题，比如说这个商品是不是真的买了，回到家用指定手机来拍照。最后结果由于微信支付的闭环很方便，总体搜集数据速度，质量，配合度，远远比搜集名单打电话会好很多。中间其实有很多问题，看到优势当然是低成本高效率，但是劣势是需要客户有渠道跟你配合，微信平台里还有很多很多限制。比如说你的图片是不可以成批像你自己Panel一下就倒出来，你的图片是有时效的，我们之前做是24小时，后来听说是48小时，过了时间数据里什么都没有。虽然微信里有这样分组的功能，是不可以灵活抽样动态的，这些都不可能。所有这些都需要你自己进行二次开发去来利用。
    微信我觉得最合适是作为一个轻量级的一个引流的入口，我觉得这是非常非常好，它可以很快让你跟这个人建立链接，你发一个二维码就可以了。传统我们怎么找他进行问卷。比如说他关注了你的公众号以后你可以定位的，眼动，微信是可以开发这种接口，这方面的信息或者说这样的采集对我们来说更有用。
    比如说很多人做门店的研究，说4S店我想知道这个人从哪里来的，他为什么要来这里。你有没有想过，可能你放一个微信二维码，你通过这样的技术，你也许就能找到这个手机地址，就是手机上标识，或者拿到手机设备号是可以，你有没有想过这个设备号，这个人同时手机也装了淘宝客户端或者支付宝的客户端，有没有可能通过跟大数据，通过你手机终端作为一个标识，而不要很烦人问你是男是女，生日，有多少钱，为什么来。通过大数据找到更多维度来描述这个人，当然你可能仍然需要用问卷去问下一步你要去哪里，我们调研行业可以解决为什么的问题，也可以问为什么来这里，这是一个思路，把客户真实场景引入到微信来。
    谢谢大家！
    
    主持人王长伟：我们每个环节会有两个提问的机会，在场同仁有没有什么问题？没有问题，我问一个，微信确实是一个很好接触的渠道，我们客户每个企业都有自己的工人也都有自己的用户，在微信公众号有了自己用户，对我们来说怎么去面对这个问题？
    
    左云鹏：这就跟Panel一样，每个公司都要建Panel，我们Panel还不是发展很好吗，虽然Panel发展堪忧，未来一定是专业化发展，每个人都能做自己最擅长的一点点，你不可能什么都做。
    
    问：如果从定性研究上面来讲的话，微信这个平台它可以有哪些定性的工具是比较适合用的，哪些方法是不太适合用的？
    
    左云鹏：如果你只是简单找到人，跟他聊天，肯定我觉得在微信这个平台就可以了，不用自己再二次开发，你可以语音聊天，花时间把语音转化为文本，建立这样群控制力是比较弱的。当然好处也在于说它可以很方便的，当你结合产品适用，它可以很方便把当时体验拍下来，我们用手机APP拍这个东西，它流量巨大，我们自己压缩技术远远不如腾讯压缩技术好。这些技术我们可以充分利用的，当然你需要更复杂的东西，还是那句话把微信作为轻量级的引流入口，把更多为调研需求而设立讨论小组功能自己开发出来，跟微信去结合，让他去关注你的公众号，可能这是比较好的方式。
    
    主持人王长伟：刚才讲是微信一些应用，在移动时代除了微还有APP，还有H5，很多移动端的东西。