北京聚思柴青慧：“生与死”-在线调研的挑战与探索

 

        主持人：接下来的演讲的题目，就更加的升入到一个高度就是“生与死”的问题了。那么我们有请柴青慧先生，来给我们大家来做分享。就是《生与死——在线调研的挑战与探索》。
        柴青慧：大家下午好，我是聚思信息咨询有限公司的柴青慧，第一次站在讲台上给大家分享，有一点紧张。今天之前我也是非常的担心的，因为这个题目所涉及到的内容，是会让人有一点担心的。今天上午听到前辈讲到转型，都不是在讲生存了，大家都想到后路了，所以我觉得这个题目还可以，还能够给大家讲一下。
        可以看到这一幅图，如果说线下的话，大家是想要转型的，但是在线上的话，真的是面临一个十字路口。那么到了现在，有的公司是在增长的，但是出现的问题其实很严峻，因为它不仅仅是我们的质量的问题，或者说是其他的问题，他是我们整个行业的架构的问题，这个问题比较大了。说得不深入，大家可以看一下。
        这一张图，就是我们现在有一些公司的现状。所以说，我虽然有一些项目，而且有的人觉得是温暖的，但是整个行业渐渐的都在被甲方所否定。因为觉得一是质量的问题，二是提供不了好的价值。我老家做青蛙有一种做法，就是在煮青蛙的时候会下一些疙瘩汤。我不知道大家知道不知道？每一个青蛙都会抱着一个疙瘩，特别是这个疙瘩特别的能够代表我们现有的项目，我们就是这一只青蛙非常的可悲，可不知道在这样的环境下渐渐的死掉了。
        那么具体的问题，不是技术的问题也不是管理的难题，大概来说一下，就是行业的价值被挑战，这一块其实是我们根本的问题，我可以举一个例子，就是我们有一个互联网的巨头，做了一个项目，他是每一个信息、每一个月都在做一个竞争对手的检测和自己产品使用的检测。我们会给他做一个报表，他自己看报表就可以了。他会要求我们把其他的一些数据，或者说其他渠道的数据或者说运营部门得的数据都放进去来看，这些在技术上都不是问题，都是可以做的。但是他要求比较苛刻的是要全部都实现到手机上，大家会觉得非常的奇怪，为什么要放到手机上来看呢？他给我们的解释是，是因为放在手机上，他们的高管可能会有时间来看一下这个结构，大家觉得是不是很可悲？我花了那么多钱，费了那么大的劲，就是让他们的老大有时间的时候来看一下，所以说我们做的这个东西，真的是没有什么价值，或者说价值很小的。相对来讲确实是有一点悲观了。那么除了这个之外，从去年年终到今年很多的线下的项目都转到线上了。有的公司，我昨天听说了有一个很大的公司，去年只有1/10不到的比例是转到了线上的，现在跳到了20％了。跳到了线上，生意就多了。实际上转的问题非常的大。所以说，我们公司走的路不好，那么说不定就是会死掉的。为什么呢？就是线上和线下有很多的问法，他们直接的转到线上，所以就导致我们的压力越来越大。导致我们的产品不可持续，质量就越来越差。这个是主要的前面我们所讲到的挑战。
        下面就是大概的分享几个，我们觉得有一些帮助的内容。主要有2个方面，一个是出路的探索。我们目前还是要考虑吃饭的问题，现有的模式还是要做，就是尽可能的为客户提供一些高层的服务。第一条也说了，就是要加入到一些陷阱题，每一个月有100道题的陷阱题目。这个陷阱题目，主要是有2个方面，一个是态度陷阱题，一个是产品拥有常识性的问题。只要看过题目的，都是会回答正确的。第二个就是解决线上的数据高不高的问题，问你有没有？都有。问你买不买？都买。所以说这个可以看到，Iphon6拥有情况的陷阱题，还可以问汽车的某一挡性的情况？某一轮胎的宽是多少？一定程度上可以筛选出来没有买过的人。
        下面这一些，我们大概做的一个就是加陷阱题和不加陷阱题的比较。这个是第一个文件，绿色是基准，我们可以认为在一定的程度上是最准确的。通过陷阱题就是没有出现错误。所以我们可以看出，基准都是最低的。第二个陷阱题分最高，确实是会出现这样的问题。但是也可以看到，这个智能手机这一块，3个基准还是通过陷阱的，基本上都是相似的，基础上差距都不大。如果说这些非常的适合线上的人群，你不用担心数据质量的问题，最后的结果不会有太大的偏差。
        第二就是说你的消费问题，你会发现，越是难的，他的偏差会越大。这个是陷阱题，所以说通过这个方面，能够解决一小部分的问题。
        第三个是相当于有这样的一个资源，我们在招募的时候，我们会在这个上面来招募，招募的时候会有一个投票。投票可以快速的设置或者说自主的设置，设置完了之后，就可以收接近1000票，有的项目客户说一定要做，但是你知道这个项目做出来，一定会有反应，你知道这样的结果，你能够接受吗？你能够接受那咱们就做，不能够接受，那咱们就不做。还有就是在做销售的时候，他会给我们一个标准和价格。再一个就是非常重要的，就是数据的检测这一块，很多的项目是从线下转移到线上的，这个数据完全没有办法用，你会发现。所以我们会做一个流量，这个流量是绝对的代表互联网的，我们知道的比例是这样子的。这说明我们的数据本身是没有问题的，这也是我们本身的一个应用。对于我们研究公司来讲，是非常有帮助的。
        下面这一块就是说我们的出路，前面两个基本的就是治标。中午的时候也有同事讲过，一定要尊重受访者，给受访者最好的体验，这样受访者才能够回报我们，提供高质量的数据。我们也讲过用手机来做调查，手机可以有效的利用碎片的时间，无论是用手机拿着的还是在吃饭的时候，都在用手拿着手机，所以利用这些碎片的时间，都可以提高上网的时间，提高数据的质量。有一个同事问我，你们线上的数据怎么样搞才是真实的？那么我用手机做文献，不管你有没有直接的上网来看一下就可以。手机非常的方便。
        这一块是幸运体系，这一块对我们来讲是非常重要的。我们前面报告性的问题，包括前面开发的问题，所有的这些QC的手段，都是需要跟受访者的姓名挂钩。这样来引导受访者来正常的回答。
        最后是我的微信，如果说大家有兴趣的话，可以加一下。
        主持人：刚才好多的人都在反应我们的这个会议，很多的人都是以公司的名义来报的。有的话，大家都发给我，我反馈完了之后在发给大家。