QQSurvey潘昊：保持在线调查的创新性

 

        主持人：我们接下来的演讲者就是来自于QQSurvey的潘昊先生，他演讲的题目是《保持在线调查的创新性》。
        潘昊：谢谢大家。今天非常的高兴跟大家来分享一下我们在在线调研的创新。我们是做什么的？我们这个行业其实比较少，我的同学聚会的人问我是做什么？我说我是做在线调研的。有的同学就说我是做调查的，而且还是做在线调查的，所以你就是干人肉搜索的。
        我讲一下我们做在线调查的经验，我们公司是QQSurvey成立于2006年，有接近10年在线调研的经验，我们现在有40个员工，每年帮客户完成了2000多个专项的调查项目，回收的有效问卷超过接近80万份，所以这个量是非常大的。我们也自主的开发了一套系统，问卷的比较偏少，都会帮助你来实现PC平板电脑与手机的融合。
        那么我们先介绍一下我们在PC端的调研，样本库所发展的基本情况。这是我们的普通消费者人群的样本库，是由第一调查网和VoteBar共同来做的。第一调查网是专注于做国内最大的消费者样本库，Votebar是作为我们2015年战略的方向，建立东南亚多国的平台。那么普通的消费者样本库，其实在人群的结构上，没有太大的变化，基本上还是20岁到40岁，上班族为主的人群，他们的收入会比普通人群要高一点点，但是也不会太高。
        我们接下来也是做了一个专业车主人群，其实动机很简单，就是用第二大的项目，就是车主调查的项目。第一大的是快销，第二大的都是汽车项目，而且汽车用户都比较有钱。去评车和中国车展网，都是和汽车相关的社群，会吸引到很多要买车或者已经有车的特殊人员，在这当中我们也了解到很多相关的数据，买车的时间、买车的花销和预算。那么通过这2个平台，我们可以帮助客户更高效的来做跟车主相关的调查。无论通过哪一种平台搜集到的的样本，我们都需要经过一套我们关注的质量的管理体系，来了解到这些是高质量的、而且还是活跃的，能够为我们所用的。
        那么做完这些样本之后，其实我们也做了一些超过我们工作范围之外的事情，就是帮助我们的客户怎么样的来优化我们的问卷。比如说我们都有做过一些调查，其实这些题目对于在线用户来讲是没有意义的。所以我们无论是大会还是小会上，都在讨论是不是要与时俱进做一些改变？我们是会给客户提一些建议的。比如说问你是否在用我们的产品？是不是有诱导的作用？那么我们会帮客户做改进。在个人的隐私方面，我们也是建议客户，我们是不给客户直接的提供任何联系的方式。但是我们是可以做电话录音的，所以在质量上，我们是承诺给客户做好的。
        我们也建立起了一套标准，我们有一个题目，无论在你的文件里面有没有涉及到，我们都可以加入到这样的题目，用来把一些问题不认真的人给过滤了。还有一些是通过相关的选项，来把调查做得更好。前面是一个常规的，我们在线的基于PC的互联网调研的情况。
        第二来分享一下我们在2014年做的移动互联网上面的探索，有很多有意思的事情给大家介绍一下，我们是在做EP和做微信平台上的公众账号上做了一个选择，我们最终的选择是做微信的平台来监护。那么我们的微信样本库，这样的一个平台运营了6个月左右，目前有接近5万人，绑定了微信公共账号。每一个月有3万多人来通过微信的平台来回答我们的问卷。这边的是我想要给大家讲的，基本上意味着变革。我们可以看到有接近25％的人，尝试或者说正在用手机来访问问卷。在没有任何倾向性访问的同时，会出现这样的数据。而且这个数据是从2014年的年终，我们每个月会去看它的变化，从5％迅速的成长到了25％左右。所以说移动互联网，给我们的调查带来了很大的冲击，所以技术的变革确实很大。
        所以我们不变革的话，很有可能就会革命。所以我就想要说，还没有做在线调研的人来说，在线调查不是万能的，但是你不做是万万不能的。这是我们对在线调研进行升级之后，我们可以做很多相关的工作，无论是你的手机的设备是怎么样的，都可以自动的来显示方便你来解答问卷。我们这个是比较适合移动端的问卷，都会有这样的图标，会告诉你什么去使用。同时我们通过手机来看，我们会通过不同的方式来推送，比如说单链接、多链接、扫二维码，比如说我们会用微信去向他们推送我们的邀请。
        我们有了微信样本之后，我们也和PC的样本做了对比，来看一下样本不同的研发和差异。我们从时间上来看，很明显的一点就是在工作日的时候，微信的用户是在早上的6点到8点和晚上的6点到8点，这可能是他的碎片时间，这样的时间使用手机来回答问卷的人是会更多的。你有了移动端的样本之后，你可以将样本的介入时间延长在工作日里面大概4个小时作用。在工作的时候，节假日我们可以看得更清楚，从早上6点开始到晚上8点就会有人打开手机在做。PC的是没有的。那么在10点到凌晨1点，你会看到有很多的人在访问我们的问卷系统，那么这个也是移动端的。
        所以我们做了微信的样本之后，你会发现你对每一个样本的接触的时间会多了4到6个小时，也就是说你会有20％左右的样本量的增长。所以说我们做了之后，你可以有很长的时间来接触，就可以增加20％到30％的接收时间。那么也就意味着你做与不做的差异有40％多，那么这也是一个非常大的一个改变。如果说大家不跟上技术的变化，很有可能会被革命的。那么在答题的时候，会有不同的题型，所表现出来的差异，进行了统计。我们可以看到，在同样的问卷上，在手机端的用户回答问卷需要的时间，可能会更长一点，而且他们对问卷的界面的挑剔度会更高。我觉得在新技术的发展下，每个人都会变成一个更懒的人，你必须要提供更好的界面，让他更方便的回答问卷，才他会来回答问题。但是这个时候用户的体验非常的不好，或者可以通过手机的定位，或者说我们数据库里面本来就有这个人在的城市，在这样的条件下，包括像年收入、数字，包括工作的行业，选取相关的用户，那么这样的题目，对于移动端来说是不可启动的。那么要用移动端来做调查，那么就要去适应终端发展的变化。
        那么在多选题和文本题上我们可以看到，在选项选择的数量，基本上是没有差异的。无论你是在电脑上回答还是在手机上进行回答，你选项的数量才是不变的。但是在开发的渠道上，PC的用户会更活跃一点，提供更多的答案。但是也有一些弊端，有人经常在PC来复制，但是在微信上，这样的情况会少很多。
        前面是我们对于移动互联网的探索，我们作为一家非常开放的公司，无论是我们调研系统的开放度还是样本的开放度，都是非常高的，我们通过各种的方式来建立技术创新。
        这个是我们第一调查网，这个是去凭车的网站，以及中国车展网，这些网站都有自己的团队去搞运营。中国车展网，我们会参加超过60场的，线下的各地汽车市场的展会，通过多种方式会把线下参展的人招募到线上来，这个是和线下车展的组织商，是有非常友好的合作。
        最后我还是要强调一下我们的开放的舞台，这是我们每年都会支持1到2家研究公司，去共同开发一些创意性的产品。我们能够做的就是，把我们在线调查的技术开，放给我们的客户，甚至是把系统开源给我们的客户。目的就是让客户有想法的时候，来使用我们的系统，把我们的业务做得更大，做成有创意的产品。所以在这里我也想要跟大家说一句，如果你们有比较好的想法，能够把我们的样本用到你的平台上去，能够做出一个很好的产品出来，那我们的口号是：只要你敢用，那我就敢免费。如果大家有这样的想法的话，大家都可以来联系我们，谢谢大家。
        主持人：谢谢潘昊先生。在线调查不是万能的，没有在线调查是万万不能的，而且他说还是免费的，所以大家赶快的来试一试。