豪森威市场研究公司航空咨询组赴吴圩机场考察记

吴圩机场简介：

机场的外观造型为“双凤还巢”，其设计灵感来源于广西出土的汉代文物凤灯。新航站楼是目前广西最大的一次性单体建筑，是广西地标性的建筑。航站楼共有三层，三层为出发层，二层为到达中转层，一层为行李提取层。

在春暖花开的3月末，豪森威航空咨询小组展开了2015年度全国机场实地考察计划，第一站我们来到了南宁吴圩国际机场。为了更深入地获得机场服务全流程的体验，我们先乘坐高铁到南宁，再乘搭地面交通前往吴圩机场。

广州南——南宁东：

在广州开往南宁的列车上，途经的广西路段中贵广铁路上的一条亮丽的风景线，壮观的喀斯特风景和无限的田园风光尽收眼帘，令人心旷神怡。 

南宁东——吴圩机场：

从高铁站去往吴圩机场，需要先乘坐K3路公交，在“火车站（苏州路）”站下车后换乘机场大巴1号线前往机场。

吴圩机场：

抵达吴圩机场之后，我们先进入的是机场1层的公共到达区，在到达区外的远处可以看见树立在门口醒目的门牌，牌里附有机场大巴线路的详细信息。达到区的出入口外手推车整齐地摆放着，地面也十分干净。

进入航站楼，指引导向牌清晰易见，方向指引也较为明确。同时我们可以看到到达接客区站满了等候的人群，到达隔离区出口除了有航班信息显示屏外，还有监控电视，让接待人员能够及时了解到达隔离区里的状况。

往左手边方向走，就到了接客区，附近设有金融自助服务区和旅游集散中心，摆放的位置显眼，到达的旅客走出来很容易就可以看到，不用再烦恼哪里可以取钱、哪里可以买车票。到达区进出口旁有大型电视屏幕，正为过往旅客播放着新闻，相信旅客在等候的时间里能了解新闻也会是不错的体验。

眼看快要到值机的时间，我们便搭乘航站楼内的观光梯上去3层出发区办理值机。

走出电梯，我们的视线首先是被那些树立在值机岛与值机岛之间的导向指引牌吸引，指引信息非常简单清晰，值机岛的标识也显而易见。询柜台就设立在出发厅的中央区域，面向出发厅进出门口，圆环型的问询柜台能够便于各方向步行过来的旅客向引导人员进行咨询，同时也方便引导人员360°无死角环视四周，增强视觉空间管理能力以及处理问题的便捷度和效率。

再往前走几步，我们看到崭新的航显设施设备，显示屏的文字信息显示清晰，颜色搭配合理，光亮度也适中，给人们一种舒服的视觉感受。

视线越过高高的航显，再往上可以发现航站楼屋的独特设计：主楼中央区域有50多个菱形天窗，自然光经过金属反光板和膜材料的反射进入室内，为值机大厅空间提供了自然采光，美观大气并且环保。

为了体验机场的人员服务，我们选择了到人工柜台进行人工值机。人工值机柜台等候区域的队形设置为“S形”，等候队伍秩序良好，值机等候时间也较短。安检等候区域的队形则为“L形”，安检人员检查效率较高，礼貌十足。从值机到安检，整个过程较为顺畅。

过了安检之后，回眸一看，就发现了挂在墙壁上的大画，作为一道风景，极具观赏性，我相信这对降低旅客焦虑感情绪能够起到一定的作用。往前走，看到了航显和登机口指引牌，指引牌上有到最远登机口的时间花费提示，方便旅客了解并管控好自己的时间。

到指廊入口处，树立着一个航站楼商铺分布指引牌，指引牌上详细地向旅客介绍了航站楼内的商铺信息，便于旅客较快地找到想去消费的店铺。沿着指廊走，我们途经了一个母婴室洗手间，带着强烈的好奇心我们进去参观了一下，打开门便能看到满卡通图案的墙壁，非常可爱，给母婴提供了一个温馨、可爱的环境氛围。

跟随着登机口指示牌的指引，我们很快地就到达了我们准备乘坐的航班的登机口。登机口前的休息区座椅摆放整齐，过道畅通，整洁舒适，再往里面有各种餐饮、购物的店铺。我们在休息区上休息，偶尔环顾四周，安静地等候登机。虽然登机时间是稍微推迟了，但登机手续较快。

整个走访流程下来，吴圩机场有两点是让我们印象最深刻的：第一，无论是在到达区、出发区还是隔离区，整个环境都是干净、整洁的，很难发现地面上有垃圾的存在，清洁人员非常勤奋，时刻维持着航站楼环境的保洁程度。第二，这儿的工作人员极具热情，对待我们这些外地来的旅客提出的问题都一一耐心回答，为广西南宁这个美丽的城市刻画了美好的印象。