零点有数CEO张军出席第一届现代服务业创新国际论坛

2017年6月18日，由SDN国际服务设计联盟（北京）发起第一届现代服务业创新国际论坛，旨在推进世界由“工业经济”向“服务经济”转型发展，本届主题是“服务设计与共享经济”。论坛邀请国际服务设计联盟主席Mager Brigit教授，以及国内在服务创新方面的领军企业，围绕共享经济、服务设计、创新思维、商业模式等话题，共同分享现代服务业的创新成果。
 

零点有数CEO张军女士受邀参会，并发表“基于洞察的服务体验提升”主题演讲，作为国内较早研究创新服务设计的咨询公司，零点有数在创新型服务设计领域有自己的独特心得。张军女士认为三个洞察尤为重要，首先在用户洞察上，需要多维度探索与筛选；其次在数据洞察上，要场景化、创新化；最后在趋势洞察上，要快速、准确把握时代发展趋势。基于此标准和要求的服务设计，才能更有效贴合用户需求，为企业创造更大价值。

张军女士的演讲引发现场深入探讨，大家普遍认同，在互联网和共享经济的环境下，现代服务业呈现出“跨界融合”的新态势与新特征。促进经济转型升级要求现代服务业必须不断拓展发展新空间。无论是商业服务还是公共服务都迫切需要提升服务供给能力与品质。

服务设计在国际上被称为创新中的“顶层设计”，是一种创新思维方式，运用学科交叉将管理、设计与最新技术相结合，在策略层面有效策划和组织各种相关因素，提出全局性解决方案，对公共服务和企业转型进行有效地提升和创新。

作为行业的先行者，零点有数始终致力于为现代产业升级做出充分贡献，为更多的企业设计更优秀的产品、提供更好的服务。

延伸阅读：

目前全球经济正由传统的“工业经济”向“服务经济”转变。在国家加快发展现代服务业的各种政策和支持下，包括云计算和信息服务、物联网等产业正在蓬勃发展，传统产业和新型产业正面临着重大变革。

协同共享是一种新的经济模式，在互联网上共享能源、信息和实物，所有权被使用权代替，“交换价值”被“共享价值”代替，人类进入“共享经济”新纪元。这种利用互联网降低交易成本，提高效率、减少资源浪费的模式是对过度消费的反思，是一种可持续发展的经济。共享经济下涌现出了产品服务体系创新、平台创新和协同式生活方式创新等新服务模式，也涌现出一大批优秀产品和企业。