【公司新闻】深圳某小额贷款神秘顾客暗访项目圆满完成

 2016年2月,深圳市上书房信息咨询有限公司与深圳某知名小额贷款公司就该公司全国在北京、上海、广州、深圳等36个城市的83家分公司（每家暗访3次）的暗访调研项目达成合作协议。上书房信息咨询对项目详细的研究和调查后，经过与客户的多次深入沟通，确定了本次的神秘顾客暗访调研检测方案，并最终完善的调研方案获得了客户的认可。

根据此次项目神秘顾客暗访调研计划，上书房信息咨询成立了以执行经理和执行督导带队的专业执行团队，本次调研项目上书房信息咨询严格筛选录用了200多名经验丰富、认真负责的神秘顾客调研人员。这支专业的暗访调研团队在3月份对客户公司全国36个城市的83家分公司（每家暗访3次），进行为期1月的暗访调研工作。

  本次神秘顾客暗访项目的调研执行人员都通过了上书房信息咨询的多次严格筛选，拥有丰富的经验和专业的暗访设备，同时上书房信息咨询还进行了严格的岗前培训，提高神秘顾客调研人员的调研能力，从而保证本次调研数据的质量。

经过为期1月的暗访执行，所有36个城市的83家分公司（每家暗访3次）的暗访工作如期完成，所有神秘顾客调研员按时提交了暗访视频、暗访照片和调查表等执行资料。上书房信息咨询在资料回收后立刻安排复核人员对所有249份项目样本资料进行严格的复核，发现少部分资料不符合执行要求，立刻安排新的神秘顾客调研员重新执行，最终经过审核所有资料复核公司要求。随后上书房信息咨询安排人员进行数据整理和报告撰写工作。经过公司领导和同事们的共同努力，本次项目的调研报告如期完成，并且获得了客户的高度认可。

上书房信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供过神秘顾客监测服务。

【覆盖全国】公司执行网络覆盖31个省市自治区（含港澳台）、执行落地139个大中小城市。

【专业设备】专业神秘调研设备，多角度发现问题，为客户提供高还原度的现场。

【完善流程】完善的执行流程管控制度，从访问员管理培训到视频质检，注重每一个细节质量控制。

【研究实力丰富】不单单为客户提供简单的监测报告，同时跟进客户特点提供专业的研究研究以及改进方案。

【委托单位】深圳*****管理有限公司

【所属行业】零售、服装鞋类

【监测内容】仪容仪表、迎宾、服务流程、送宾、情感、客服知识

【监测数量】深圳、东莞等地20余家连锁店

【监测频次】每月1次

【委托单位】***协会

【所属行业】零售、餐饮

【调研方法】神秘顾客暗访

【暗访内容】（1）商户门面照片 （2） 菜单皮（封面和封底）（3）菜单页，单页完整内容（如：菜名、价格、分类、图片等）

【暗访样本量】：800个餐饮店

【委托单位】***投资公司

【所属行业】零售、餐饮

【调研方法】神秘顾客暗访

【暗访内容】餐厅名称、地理位置、所属类型、人均消费、营业时间、菜单全部信息

【暗访样本量】：1000个

【委托单位】深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

【所属行业】零售、家居用品

【主要监测内容】：内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务

【每期监测店面数量】：分布14个城市，150家零售连锁店

【委托单位】***船务公司

【所属行业】服务，交通，航运

【调研方法】神秘顾客暗访

【调研地点】深圳-澳门 澳门-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

【暗访频次】每月一次

【委托单位】深圳市***创业投资有限公司

【所属行业】服务，金融

【主要监测内容】环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象

【监测数量】全国分布30个城市，75家分店

【暗访频次】每季度两次

【委托单位】***家居（港资公司）

【所属行业】零售、保健按摩用品

【调研内容】（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照

【调研地点】青岛、沈阳、廊坊等北方15个城市

【委托单位】***酒店（深圳）有限公司

【所属行业】服务、酒店、休闲

【主要监测内容】酒店客房咨询、客房入住、水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

【委托单位】深圳***汽车销售有限公司

【所属行业】零售、汽车4S店

【主要监测内容】：4S店售前服务

【委托单位】深圳市***房地产有限公司（上市公司）

【监测内容】电话咨询、硬件观察、接待咨询、参观样板房、信息洽谈、结束拜访、情景模拟问题以及内测评价

【监测地点】深圳、惠州、东莞等地新开发楼盘

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【座机】0755-36530803 |0755-36989393

【电话】136-1291-4030 |133-9282-3034 

【Q Q】371425687 |1047320550

【深圳】南山区龙井路奥瑞那大厦二楼

【成都】高新区天府软件园D区5号楼

上书房信息咨询公司由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的专业信息咨询公司。自公司成立以来，经过不断的创新和改进，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。