零点有数＋有赞｜新零售下的消费革命

*以下是报告部分精彩内容。

• 移动端消费转移和电商社交化趋势明显

       有赞销售数据显示，2015年至今年上半年，移动端无论是交易额还是订单量都呈现迅猛增长的态势，同比增长分别超过60%、70%。每周通过手机购物的比例也超过了电脑购物的比例，达到52%，消费移动化的趋势越发明显。

       从消费地域看，移动消费人群主要集中在北上广深等一线城市，杭州、成都等省会城市紧随其后。从消费行为来看，17年上半年，复购和单次购买比例为3：7，30%消费者有过复购行为，且贡献了订单量的67%， 大致呈现出“三七原则”。从消费品类看，交易量大的品类有较高的复购率。

       社交媒体对消费者决策影响力越来越大。从社交媒体对消费购物扮演的角色来看，45%的消费者利用社交媒体发现新品牌、新产品，54%的消费者通过评论验证产品质量，25%的消费者从社交渠道直接购买产品，27%的消费者最后在社交媒体发布使用经历及产品评论。电商和社交之间的界限越来越模糊化。对于零售商和品牌商而言，建立并参与社交团体，与消费者在整个端对端的社交平台上互动至关重要。

• 消费周期变短，呈快消化趋势

       随着市场细分的加剧，品牌越来越小众化，定制化生产越来越流行，产品消费周期越来越短，产品快消化趋势明显。各年龄层产品消费周期也随着年龄的下降而缩短，大众时尚变得越来越快，快时尚被超快时尚全面碾压，现在和未来的中国消费市场，拥有无限刺激和扩容的潜力，耐消品需要卖成快消品，而快消品则要提高质量，卖成高复购率的必需品。

• 未知型消费观带来新的市场机会和产品创新

       从知识线维度，我们把消费分为三类：已知型消费、似知型消费和未知型消费。已经型消费是指在决定购买产品之前，已经了解了该产品的各种参数，已经看过该产品所有线上线下评论。似知型消费，这类的消费特征是过去没有消费过，或者消费的时候还只是很浅显的消费，比如说到摩拜单车。未知型消费则是指对这个领域从来没有认知的消费者。



       从不同代际的消费群体占比来看，从60后、70后、85前、85后、95前、95后、00后，已知型消费占比越来越低，到了00后已经不接受已知型消费，而对于60后基本不接受未知型消费，95后基本上很少的已知型消费，95前也很少，所以90到85后是一个非常重要的区分。将来似知型和未知型销售才会主导市场。

       在三类不同的消费类型中，人们对消费品的消费周期从已知型、似知型、未知型不断缩短。在新零售时代，人们对消费品的新鲜感所忍受的程度，不断接受新东西冲击的速度加快，以至于产品迭代更快，人们对传统的消费品越来越缺乏耐心，尝鲜、感官至上的消费观越来越普遍，对大品牌的迷信将不断降低，未来市场可能会走向一个没有耐销品的时代，完全快消化的时代。

• 整合全渠道，构建线上线下营销能力

       消费者选择在线购物时除了会充分考虑产品的价格、品牌的信誉之外还会考虑线下的服务，包括退换货政策及供应链能力。过去线上电商和线下零售彼此敌视，互不看好，这几年线上的增长率逐渐减缓，纯线上的高复购率的产品无法完全替代线下，并且购物体验无法保证，而线下的成本压力也让商家生存不易。新零售模式下，必须融合两者。打通线上线下渠道，并进行供应链的变革，从根本上提升用户体验，而这也是新零售的根本。

助力店铺拓客。数据显示，2017年第一、二季度销售员分享交易额增幅分别达到299%、128%。借助粉丝社交网络通过营销裂变的方式，快速集聚粉丝和流量拉升销量，粉丝拼团的方式也能迅速聚集流量。另外，通过小程序等方式也增加了新的流量入口，全新的获客机会，轻应用促进线上线下进一步融合。

新零售下的消费革命有三大核心要点：

• 第一、新消费者追求快时尚、快置换、新知识、新体验

• 第二、以消费者为核心，以他们的思维方式、生活方式和体验方式来完善产品和服务流程，最大限度的提升用户体验

• 第三、新技术，包括以大数据为依托精准定位、精准营销、精准获取用户反馈数据，用以持续改进产品与服务，指导服务流程，形成良性的生态闭环