新尝试 — 卓越与京东调研平台合作的分享 卓越 熊伟国

 

    主持人：接下来是来自卓越市场研究公司的熊总给我们做一个分享，因为他们做惊天动地的事情，跟京东调研合作。
    熊伟国：我想在线调研对我们来说并不是新的事情，只是京东开放内部的用户，这是比较新鲜的事。所以这个事情发生在去年的年底，是一个很偶然的机会，在京东的研究院，不知道什么原因，就介绍过去开几次会，说这个平台怎么做，他们自己弄一个平台。有很多的同行跟他们接触，我们是比较快的。
    过去的一年里面，我们在上面做了12还是13个比较大型的项目。当初也遇到一些喜得的东西。也有很多困难没有解决。因为不断有同行、朋友问，你们怎么去做的，或者怎么跟他们合作的。今天借这个机会，我们跟他们分享一下，我们在里面得到一些东西，遇到一些困难。
    从京东这个平台来说，它最大的优势有一个上亿的覆盖全国的活跃用户，这是它最大的用户。就算我们行业比较资深在这个公司，他们现在对三线城市，四线城市覆盖有困难的。但上亿的活跃用户，也打一个量，一直频繁在上面活动的，但是并不代表他们接受你范围，但是他是目前最大的活跃用户。
    另外这些是京东的消费者，有注册过，消费过、有消费核心在里面。如果你是随机访问的，你这么去问一个状况、反应是非常快，我们试过3天6千样本。你有一个发现，6千样本的活跃城市，浙江一带啊，对我们南区，特别是深圳，心里是北上深广，按深圳的说法，有一天肯定爬到第一位去的，他们很有信心，因为他们互联网企业很多。
    你想看到某一些城市就稍微有一些困难。我们跟京东合作过程中，这遇到的情节是这样的，第一个配额的控制手段，不能完全配合我们的需求。市场调查会有很多抽样的制约，这个母婴孩子多大阶段，有很多的要求，并且说过去买过什么产品。但是目前为止暂时做不到多配额的这种要求。不是技术的问题，因为跟我们接洽的部门完全独立分开的，他们给我们提需求，会收到一些排序的制约。
    另外对我们这种多步逻辑的，现在目前做不到的，我们在做很多的事情，你做的非常漂亮的时候，你做中间部分，我这个题目只会问某个人，有一些限制条件在里面。这个对我们来说很重要，因为我们不希望被访者看到太多问卷，或者太多没有用的问卷，希望呈现我们面前是恰好的问卷。还有刚才说的有很多配额，你想定向配额的时候，我想要某个城市，它有点慢。
    包括京东本身来说不希望这个问卷做太长，他们认为这个调研不是非常大的盈利的，他不在乎这一点点的盈利，最主要是他们提供给他们商家。希望他们不超过伤害他们的用户，他们对超过10分钟很介意，对我们来说很困难了。
    所以基于这种状况呢，他们讲京东、甚至和其他平台合作的时候，不可能直接一个研究员对他们，因为这些你每一次重新学习很痛苦的，因此在我们公司有一个专职的小组跟他们合作。假如说对方的流动性、调动发生的话，这种内部有专门的学习适应这个平台，显得更重要。
    同时我们的同行，很多在线的公司，他们对我们的业务需求非常熟悉的，我们也跟不同的公司合作过，他们也会主动提供这方面的专用服务，配合我们的工作。特别是长问卷配合最好，所以也是专业平台各有这种优缺点。
    这个PPT不是宣传我们在线调研公司，主要是分享跟京东合作的状况，不代表他们比我们在线调研公司会遥遥领先。
    京东是用户多，覆盖广、你快速的洞察市场很方便的。我们做十几个项目，都是对这个行业快速的洞察，客户看了很有趣。你怎么设10多分钟的题目，这个你可以不断的跟客户沟通学习，你可以把这种经验移植到不同的服务里去。
    在京东上面很多注册的帐号，实际上不是一个人在用，有很多太太会用先生的帐号，或者先生会用太太的帐号，有时候你也会找错，也会存在这种问题。另外快速监控的市场很有效的，我们想怎么更多的提升，或者能为客户提供更好。宝洁的总监说他们用宁泽涛，貌似决策很快，这里面很需要另外一个快速检测，到底用宁泽涛这个英雄合适不合适，我为什么拿这个做呢？我自己在大学的时候也是一个不错的人，大学运动员，我曾经是破了大学生的记录，所以我对体育英雄很佩服，但是他两件事呢，有很多负面看法，一个是他奥运会夺冠，他跟他教练掰了，另外他在杭州的无证驾驶，对于我们这种60后来说，还是希望英雄是比较遵纪守法。可能你用它呢，我开始排斥这个，所以他决策用这个人时，一定有选择，有若干的英雄可以选择，我相信他内部一定做分析的，这个内部不是拍脑袋想出来的。一定是众多的英雄人物有众多的分析。
    这是给我们客户提供服务的点。
    基本上最后一页，那我们思考一下，不知道以后不只是京东一个会开放他们平台，可能有更多的平台、包括刚才当当我们也希望如果开放的平台，我们非常愿意去合作。
    所以“京东类”平台不断出现。我们想对行业的影响，第一个这种专业平台，它推动专业在线调研在中国的困惑。另外在高质高校上提供非常发展，我们在线公司，或者我们内部专业平台能和有大型的平台合作的话，将对我们整个行业，包括对我们客户提供一个完全质变的、高质、高效出来。也是因为这个平台之后，会越来越多的客户愿意用在线调查，因为在线调研诟病我不知道你背后这个人是真假，一旦有这个人做的人，很多的人关注我们研究、服务。最后一个是这种平台的出现，有更多的在线调查的平台会有自己的发展模式。
    谢谢大家。
    主持人：我想问一下有没有人问问题？京东开放这个平台，很多调研群里面，很多大佬讨论非常热闹的。整个环境的变化、市场的变化会对我们行业造成新的影响。刚才有人提到电商，接下来有两个嘉宾给我们分享一下整个电商的时代下，电商的这种发展，电商整体的业务的格局是什么样的变化。我们首先有请尼尔森研究公司的副总裁马荷芳女士分享《拨开云雾，赢在电商》。
    马荷芳：谢谢大家，我话锋一转，转到我们第一个时间段的内容了。也是集合我们尼尔森国内国外测量的理解。
    其实互联网快速的发展，其实大家已经知道了，今天前几个讲的时候，已经讲到了。
    现在线上线下怎么更好的融合？首先我们看一下这个线上的发展、线上线下的零售增速，因为我们尼尔森建设线下的快销品的销售。你看这个增速，线上增速是线下增速的，原来是7倍，现在是4倍，整个的增速是下降的。我们看媒介的，因为现在是全时联结消费者，在互联网下。
    中国互联网投入占电视投入7%，美国是67%，今天艾瑞讲到中国在互联网这个点上这一块的发展，我们是跟美国目前已经超过美国了，包括购物方面、包括多媒体的效应。
    那我们实际上电商的零售、占零售总额的百分之比，已经达到10%，今年看双11的表现如何。今年的表现对线下的零售带来一些变化，比如说线下的零售怎么去做，线下是通过便利性取得。另外是大的卖场，沃尔玛、1号店，现在比较动荡。京东和线下有这样的合作，大家都在寻求，渠道应该怎么做的，我们应该影响现在的消费者。我们通过互联网、手机，全时对消费者进行接触，你可以是信息的沟通，也可以是促销信息的使用、包括移动推送、线上购买，线下体验，对消费者有一个立体的接触。
    我们分享一下，我们全球一个调研的结果，目前来讲快速消费品，不是所有的东西。大家说快速消费品，对电商有一个局限性，实际在全球25%的消费者在互联网买过。中国尤其热衷于电商购物，中国有46%买过快速消费品，北非不是很高是12%，跟消费习惯有关系。
    其他的使用电子优惠券中国有23%会使用，全球是18%，我们有微信、各种社交的平台，以及各种APP非常活跃，因为我们去创新，会投各式各样的O2O啊，所以也推出中国消费者习惯这样的购物方式，习惯这样获得优惠的方式。网上涨的最快是旅游、服务类型的购买，因为这个购买是比较方便，线下几乎都不太发展了。以前我们走在街道上看到旅行社，现在旅行社会越来越少。
    手机的购物的比例也在上升。最后影响到线下的大卖场购物，去大卖场下降了13%，沃尔玛那些店不像那些年扩展了。
    我们看中国的网民特别爱网上购物，我们其实做过细分群体的调查，你会发现这个淡蓝色是女性购物者，他会在网上购物，不会盲目买的很多，这群人会越来越多。经过几年发展，疯狂比较盲目的促销仍然有，但不是增长的动力了。经过这种购物习惯的培养之后，网上购物、电商购物成为正常购物之后，会纳入到正常购物中，购买更加理性了。
    我们发现品牌比较好的电商、它其实我们对比业务的增长，其实要比电商的平台不太好的要强的多。比较典型的就是天猫、淘宝，天猫资产在上升，淘宝在下降的，用户组合也是。
    今年1季度、2季度，今年受经济大环境影响，增速都在下降的。今年1、2、包括3季度都是在10左右，我们检测是零售，蓝色是线下的粉色是线上的，都是下降的。而且线上下降比较多，将来电商推动销售，有可能需要更多的手段。作为相对成熟，会用更多手段做各式各样的手段。
    线上卖比较好，比如说婴儿类的产品，个人护理、以及食品类的，线上比较高的产品。主要的品牌，尤其是纸尿裤就是特别多，就是日本一个，非常火热的一个产品。
    那么这么多的线上的购物，骑士队我们整个的购物影响是什么样的？其实我们整体的购物、是净增的。整体来说是23%。尤其是南部、西部带来额外的销售更多。东部的线下比较好。
    目前线上发展非常快，仍然很多的东西在线下卖的，现在围绕现在的消费者有线上线下多种的组合，比如说电商、线下怎么样跟互联网订单结合在一起，做一些促销、送货上门。我们线上线下组合，在新的时代下怎么满足消费者的需求的话，是比较便利的。
    购物便利的话，中国的便利性需求，其实是同年增加的，因为我们生活节奏越来越快，所以这个需求在增长的。所以你会看到便利店比较受欢迎。在便利店购买这种在路上使用的比较多的，购买在路上当时用的一些，都是比较多。休闲购物不是那么多的，便利店。
    现在随手拿淘宝、APP就可以了，不用去便利店。整个线下渠道店铺数量的增长，反应一样的情况。大卖场是下降的，母婴店在社区也是非常方便的，虽然增速略有放缓，但是也是比较多的。这些渠道多的话，更有利于线上线下的融合。
    从产品组合来看，对电商最大的痛苦地方，生鲜的东西，很想做的，但是很难做，因为生鲜东西有一些问题，新鲜度很难保证，现在线下生鲜占60%，线上是倒过来的。
    O2O线上线下的融合，或许进来会帮助解决这个问题。
    其实有一点，我们有一些数据在，我可以在线上买到线下买不到的东西，或许是你家、你比较方便的那家店买不到，或者你这个城市、去到三线、四线城市很多产品购买不了，更不要说去到农村了。现在我们也做一些产品，只在线上买的，即食食品22%在网上购物，一些单身、年轻的女性经常购买的女性，13%的婴儿产品、12%个人护理，这样维护线下的一些利润。
    另外海淘也是风靡云涌的，中国人买不到，外国人买到，用合理的价格买到他们比较认可，合理的价格不是便宜。现在消费者也是比较成熟的，很多东西愿意去买。
    整体来说我们一个从产品认知、购物的途径来讲，你会根据这个产品在店内、店外、线上线下都会有全面的。
    另外还有两张，我们跟国外有差距的地方，大家都在去做的，去发展。在国外有一些东西中国人用。在南非80%的是使用手持扫码器去买东西的，北美是自助结帐的。
    最后是利用这个机会，是线上线下发掘消费者，还有全时跟消费者沟通。还有我们仍然向国外学习。
    那我的部分到这了，谢谢。
    主持人：刚才给我们非常全面的，国际化事业电商的发展、变化。