【案例分析】星巴克“顾客体验”的制胜之道

发布日期：2015-03-04 来源：socialbeta 作者：江枫浏览次数：929

2008年星巴克经历了史上最差的业绩，除了外围经济差之外，创办人霍华德•舒尔茨认为最重要的是品牌的核心价值受到破坏！当时的管理层追求的是增长和向华尔街交差的数字，这些导致公司远离核心价值，顾客体验受到破坏，消费者远离星巴克，这些最终反映在业绩上。于是霍华德•舒尔茨重返星巴克，担任CEO一职...