神秘顾客项目兼具业务和战略价值 | 不是指那些设计粗糙的项目

神秘顾客检测作为一项管理工具的价值毋庸置疑。越来越多、各种类型的企业利用内部或外部的神秘顾客检测，充分说明了它的价值。然而，价值取决于计划的设计。本文支持的观点是，如果神秘项目设计得当，能够为企业提供业务和战略方面的数据。没有深思熟虑和清晰的计划，神秘顾客检测项目就无法发挥其成为增值业务工具的潜...