【一起学调研】顾客满意度和市场占有率的关系

 在进行顾客满意度研究和测评的过程中，经常会有企业的代表质疑：“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一，但是在你们的行业测评中，满意度得分排名却在第四位。这不是明显不对吗？”

　　上述看法具有一定的普遍性，为了解开这个谜团，下面从两个方面来进行论述。


　　一、满意度高低和市...