基于服务体验的排队管理策略

 文/鲍海霞河南君友商务咨询有限公司高级研究员,通信及金融行业窗口行为服务高级培训师


从《从另一个角度看待网点的排队等候》一文中我们可以看出：等待未必带来的一定是负面的影响，等待是一个中性词语，而对于像迪士尼乐园、海底捞火锅这样的企业，等待还是一个好事情，因为放慢速度可能是保证服务性价比，甚至...