2017全球趋势，你会看“买家秀”吗？

由于不了解品牌，消费者在购物决定时，往往会以所拥有的、可帮助做决定的信息，比如产品信息、已购买的消费者对商品的使用体验或者既往经验来以判断商品的好与坏，合适与否。那么，在购买之前，如果不是很了解品牌，是否会查看品牌网站？ 

在我们针对全球23个国家，总计18180位年龄在16-64岁（美、加18-64岁）的成年人进行的调查中发现，64%的全球消费者表示，如果不是很了解品牌，在购买之前会查看品牌网站。新兴市场的消费者更可能表示“如果不是很了解品牌，在购物之前他们会查看品牌网站”。印度尼西亚（87%）排名榜首，其次是印度（83%）和中国（81%）。对于消费者而言，通过品牌网站不但可以获得广泛和详尽的产品信息，也能够通过网站的建设情况判断厂商的综合实力，从而帮助消费者建立更全面的品牌认知。

▲图1. 如果不是很了解品牌，是否会查看品牌网站？ ©Ipsos

除了查看官方网站等在线信息来源，消费者“在对购物决定没信心时，是否会查看网上评论”呢？调查显示，近七成（73%）的全球消费者在对购物决定没信心时，会查看网上评论，这个数据较三年前的69%有所上升。大多数国家的消费者都持这一观点，亚洲地区的消费者则更喜欢查看评网站评论。比如，韩国（87%）、印度尼西亚（85%）、中国（84%）。

▲图2. 在对购物没有信心时，是否会查看网上评论？ ©Ipsos

互联网尤其是移动互联网的崛起，改变信息的传输方式和速度，打破了商业交易中的信息不对称。过去我们获取信息的渠道可能是电视、报纸、广播等传统媒体，它们发布什么样的信息我们只能接受。但现在不同了，互联网带来了海量信息源的同时，也让每一个人成为信息的发布者和传播者。譬如，有图、有真相的“买家秀”，让消费者获得真实商品情况的同时，也获知其他用户真实的体验。

▲图3. 卖家秀VS买家秀，图片来自网络

那么，“如果一个产品或服务能够获得更多的好评，是否会尝试”呢？近八成的（76%）全球消费者表示，如果产品有很多好评，就会试试——每个国家的被访者都对此持赞同的观点，新兴市场在这方面表现得更积极一些。特别是在印度尼西亚，中国和印度，赞同这一观点的比例高达91%、89%、和87%。或许这可以说明，其他用户的评论对消费决策过程中起到的作用越来越大——虽然网上假评论以及‘假新闻’激增，但他人的观点对我们仍旧很重要。

▲图4. 如果一个产品或服务能够获得更多的好评，是否会尝试？©Ipsos