2017全球趋势，消费者期待品牌对社会有贡献、负责任

在我们针对全球23个国家，总计18180位年龄在16-64岁（美、加18-64岁）的成年人进行的调查中发现，在全球范围内，约三分之二（67%）的全球消费者赞成，“我在选择品牌的时候，除了提供优质服务和产品之外，品牌对社会做贡献变得越来越重要”。在所调查的23个国家中，绝大多数消费者都持这种观点。在新兴的经济体国家里赞同的比例很高，包括印度尼西亚（86%），印度（82%），土耳其（81%）和中国（79%）。

与此同时，接近7成（68%）的全球消费者认为，“未来，最成功的品牌会是，除了提供优质服务和产品之外，更积极为社会做出最积极贡献的品牌”。特别是在印度尼西亚（86%）、印度（83%）和中国（80%）等重要新兴经济体，这一比例达80%或80%以上。可能因为在这些国家里，环境、劳资等问题比在许多西方国家更引人注目。

此外，调研发现，61%的全球消费者表示，“他们会试着购买负责任的品牌产品，即使这意味着花费更多”。这个数据较三年前的54%上升了7个百分点，并且绝大多数国家赞同的比例都在上升。比如印度（上升6个百分点）、巴西（上升8个百分点）、美国（上升9个百分点）和英国（上升8个百分点）。

▲图3. 消费者会试着购买负责任的品牌产品，即使这意味着花费更多? ©Ipsos

我们可以看到，今天的消费者，已不满足于仅仅关注产品本身，他们同时还关注生态环境、公平贸易，关心他们消费的商品是怎么被生产出来的。他们用实际行动，支持拥有负责任生产理念的品牌。放眼全球，越来越多的企业也在品牌建设中更多考虑为社会做贡献，履行社会责任等因素。比如，年轻品牌中的特斯拉、Patagonia等，从一开始就将承担社会根植于企业文化DNA中。成熟品牌的GE、联合利华等，也因其成功地将企业社会责任整合至其核心商业模式之中而备受赞赏。品牌对社会做贡献不仅被视为一种良好的企业文化，同时也为企业带来更多的商业价值。