《我的前半生》，要毁市调行业的三观吗？

《我的前半生》剧情不断刷新人们的三观，情感困局、中产人生、精英圈子，引爆了太多都市里的财富话题，不小心也让市场研究行业躺着中枪了。电视演的，“我们公司（咨询公司）下游的市场调研公司”,“在毫无经验的情况下，一个十年家庭主妇入职初期就做起主持（定性研究）”，“一个大妈就可以搞定拦截访问”等 ，要毁“市调行业”的三观吗？

虽然吐槽电视剧的人很多，但由此被掀起的市场调研，也让大众开始关注此前少有听闻的市调行业。前两天，益普索Ipsos公众号推送的 “《我的前半生》原来你是这样的市场研究公司”，在市场研究业的客户圈、调研圈以及数据采集圈持续引发强烈反响。一部科普版的 “走进市场研究” 就此展开。借此，立丰也想跟大家聊聊市场研究的“前世今生”。

市场调研起源于上世纪初，经过百年的发展，在国内外已经形成了相对完整的体系，是市场营销中必不可少的环节。科特勒在「营销管理」一书中专门开辟了章节来介绍市场研究。当政府、企事业单位、非盈利机构需要做出重大决策时，市场研究为其提供严谨、公正的数据，帮助进行理性分析，产出以实证数据为基础的分析报告，以提高其决策的准确性。

30年前，宝洁进入中国市场，为中国带来了市场研究中先进的市场分析方法和策略。近年来，不仅是外资企业，大量的中国本土企业，如华为、华润、联想、海尔、中国移动等，也越来越重视市场研究。不论是在新品上市、品牌建设、市场分析，还是在客户体验、满意度和忠诚度等方面，企业都希望能借助市场研究，掌握大众的消费心理，精准把握市场的风向，从而做出正确决策。

根据欧洲民意及市场研究协会(ESOMAR)数据显示，2015年全球市场研究规模达440亿美金。中国取代日本，成为了第五大市场研究市场。从各国投入市场研究的规模来看，2015年美国为190亿美金，英国为73亿美金，中国为18亿美金。中国作为世界第一大人口国和全球第二大经济体，这个数据恰恰也说明了，中国的市场研究行业仍有很大的发展潜力。

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市场调研公司、咨询公司和数据采集公司有什么不同？

市场调研公司依托于数据，针对于用户进行数据采集并分析，提供洞察，严谨而中立。他们帮助政府、企业、机构做决策，更多的时候直面客户。从对消费者和市场理解的角度出发，通过对用户/消费者需求的洞察，构建用户/消费者理解某一产品/品牌的认知模型，洞察其中影响用户/消费者行为的因素，为品牌建设和市场营销提供更为直接且全面的解决方案。

除了服务各行各业的商业公司，调研公司也服务于政府、非营利机构和政党的重大决策，类似政府政策、非赢利机构的策略，政党选举策略等都会依赖调研公司的调研和分析。在中国，除了民间调研机构，在国家统计局下面，也设立了直辖到县级的城调队、农调队、商调队、及社群民意调查中心来帮助各级政府做决策。在某种程度上，市场调研公司类似医生，通过体检数据，诊断病情，提供解决问题的方案。

咨询公司种类多不胜数。有管理咨询公司，营销咨询公司，还有财务、人力资源等方面的咨询公司。有些则是集中在为某些行业提供咨询决策服务，如金融业、零售业等；还有一些像一站式的服务台，能兼顾大如高层的策略问题，小到选择客户管理软件、在文具上省钱等各类咨询问题。通常情况下，咨询公司会使用自己工具和模型，也会通过研究公司和数据采集公司收集的数据的基础上进行咨询服务。

数据采集公司，可以说是第三方公司。调研公司具备数据采集的能力，但有时也会通过数据采集公司来采集数据。在数据采集过程中，借助技术、平台和系统来进行随机抽样，确保采样的代表性；同时控制采集的过程，确保数据的真实性。

可以看出，咨询公司和市场研究公司并不太是上下游的关系。数据采集公司，在某种程度上，可是说是咨询公司和市场研究公司的服务提供商。各个公司的分工不尽相同。有的咨询公司可能非常小，有的市场调查公司和数据采集公司可能非常大。但本质上，各个公司在提供洞察和咨询服务是在同一条价值链上。

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随着科学技术的不断发展，互联网迅速崛起，市场和消费者需求不断变化着。于此同时，各种各样的新技术，如实时监测的平台类工具（企业反馈管理（EFM），舆情监测等）；实时观察的可穿戴设备和技术；神经科学，脑电波技术；人类学，民族志；行为经济学，进化心理学；人工智能；虚拟现实，增强现实；数据挖掘和整合分析工具以及洞察存储以及管理工具等，也被更快更广泛的应用着。所有的这些变化，给研究公司带来了机遇，同时也带来了挑战。

对于研究公司来说，不仅要了解客户需求，了解消费者心智，也需要从过去仅仅依赖调查数据，到现在采用调查数据、观察数据和行为数据等多种数据源；从过去倾向于帮助大决定和一次性决定，到现在既帮助大决定，也帮助小决定和持续性决定。观察并预测消费者现在、实时在做什么，从而预测到消费者下一步会做什么，从不同视角为企业提供洞察，帮助企业决策，助力企业发展。

一部电视剧当然毁不掉一个行业的三观，数万专业研究人员和数十万数据采集人员和访问人员，一定会在采样的代表性、数据的准确性、分析的科学性、结论的客观性和建议的可行性持续努力。感谢编剧让市场研究和数据采集走向台前，但如果在编导的过程中，引入一些专业人士作指导，也许会避免把某些客户的名字，“植入”问卷封面的笑话。