导言：移动互联网时代，在大众眼中“裸奔”的企业如不提前有意识的管理和维护自己的企业声誉，会很容易陷入各种困境。友情提示，企业声誉如盖楼，请按图纸一砖一瓦好好搭建。
1月初，益普索Ipsos重磅发布了「中国互联网企业声誉蓝皮书」总榜Top20，这一覆盖了综合平台，交通出行，文娱游戏，O2O，互联网金融，电子商务等诸多行业的大排队，激起了不小的讨论。为什么会有企业声誉的榜单？为什么是互联网企业，为什么要依靠大众的感知评价？为什么排名这样排？今天立丰先跟大家分享一下为什么有这个榜。
移动互联网时代，我们获取信息的方式越来越快，二十年前看报纸，十年前上网，今天主要看手机，智能手机的普及让人们可以随时随地接收信息，查找信息，转发信息，评论信息。企业更像是在舆论中裸奔，随时随地，每时每刻在接受来自大众的审视和评判，任何正面和负面的信息都可能被无限放大。如果不提前有意识的管理和维护自己企业的声誉，在舆论当道的时代，我们的企业将会面临各种困境。
虽然「声誉资本」没有独立，固有的价值，可一旦与商业产生联系，其价值就凸现出来。更重要的是，决定声誉的不仅是企业说了什么，更是企业的实际行动，我们企业是否做到了言行一致，并贯穿企业愿景，战略，管理和各种商业行为。这就好比盖高楼时，要求清晰的图纸和操作方法，然后一砖一瓦扎实做，否则盖出的大厦就可能摇摇欲坠，遇到风吹雨打就可能瞬间倾塌。
以最近因为负面新闻上热搜的携程为例，作为互联网交通出行行业的市场老大， 2017年是携程的多事之秋。
4月，因捆绑酒店优惠券、专车券和保险而遭到质疑，中消协随后介入调查；
10月，女星韩雪微博控诉携程隐藏捆绑消费，借此牟取暴利，大众质疑声不断，「人民日报」发声；
11月初，「携程亲子园」事件又将其推上互联网声讨的顶峰，各方舆论主体均有参与。
而从益普索Ipsos「中国互联网企业声誉蓝皮书」中企业声誉九大评估维度看，携程与中国互联网企业声誉总榜第一腾讯的差异是显而易见的，尤其在「优秀领导团队」及「创新能力强」方面。而与交通出行分榜第一滴滴相比，携程也全面落后，尤其是「推动社会经济进步」、「创新能力强」及「执行力强」几个方面，而这些均与企业的管理及承担的社会责任两大方面有关。将携程在这些方面的欠缺与今年一系列的负面新闻结合来看，我们似乎已经找到了某种答案。
数据来源：益普索《2017年中国互联网企业声誉蓝皮书》
未来，如果携程一直仅关注于做大产品与平台，却忽视一个企业，尤其是自己这种量级、平台型的企业应该承担的社会责任，今年的多事之秋也许只是一个开始。如果不断有更多的用户对携程失去信任，对携程产品和服务失去信任，而转做他选，监管的政府将行业监管中政策做紧收，那么这些对携程意味着什么，将不言而喻。携程是不是该停下来，冷静的思考自己企业的言行是否一致？携程是否该作出些改变呢？
益普索Ipsos作为全球企业声誉研究的领跑者，借发布「中国互联网企业声誉蓝皮书」的机会，希望倡导中国企业，尤其是中国的互联网企业，关注企业声誉建设，重视企业声誉管理。优质的产品是基础，漂亮的财报是支柱，但没有良好企业声誉保驾护航，中国的企业实难长期健康发展，成就百年基业。
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