立丰解读│「中国互联网企业声誉蓝皮书」之互联网金融行业

互联网金融企业你最信任谁？

根据本次「中国互联网企业声誉蓝皮书」的研究来看，在入榜的18家互联网金融企业中，蚂蚁金服企业声誉领跑，京东金融紧随其后，网商银行排名第三，成为人们最信任的互联网金融企业；反观捷信，万达网络金融及借贷宝的声誉却是排名垫底。
 

企业声誉的管理贯穿企业发展运营的每一天，每一个环节，每一个动作，所以需要我们的企业把企业声誉的管理及维护作为日常企业行为的基础准则。但即使是排名靠前的公司，我们也会发现他们运营过程中的一些动作是有瑕疵的。

例如，据中新网客户端北京1月4日报道的内容 (记者 程春雨)，支付宝的用户“年度个人账单”3日又火了，不过有关账单中“服务协议”默认选项允许支付宝收集用户信息包括在第三方保存的信息，将支付宝年度账单饱受争议。对此，蚂蚁金服方面3日晚间紧急回应，“这件事，肯定是错了。” 但是，没过一个月，又有人发现支付宝又在默认收集消费者的在线下消费行为，即消费者在线下利用支付宝支付成功后，仔细看支付成功页面的最下方一行小字”授权淘宝获取你线下交易信息并展示”，并且已经默认了勾选了“同意”。尽管目前大众依然在继续使用支付宝，是因为支付宝在以往积累的良好声誉是的作用，我们的大众们相信支付宝会改善。但是，当企业一次次出现错误，被质疑后，我们的消费大众还会一直继续使用吗？政府还会仅是事件采取关注和约谈吗？

互联网金融企业声誉最应重视什么？

本次调研显示，针对互联网金融行业，大众最看重的是「巨大的增长潜力」和「提供高品质的产品及服务」。这首先说明互联网企业声誉的特征在互联网金融行业异常明显，即规模效应，大量的用户的持续增长是企业可信赖的有力佐证；同时「提供高质量的产品和服务」也是所有企业安身立命之本，在互联网金融行业也是至关重要。其次，创新能力，执行力以及优秀的的领导团队也是重要的互联网金融企业声誉的驱动因素。

互联网金融企业该如何提升企业声誉？

本次调研分析显示，互联网金融企业恰恰在大众认为比较重要方面，如创新力，产品服务，执行力等方面获得的认可度偏低，这是互联网金融行业的企业需要共同关注的问题。