自贡市三医院举行“第三方患者满意度测评”专家解析会

自贡市三医院在医院3号楼会议厅举行了“第三方满意度”测评专家解析会。医院领导班子、全院各科室负责人、党支部书记及窗口部门工作人员120余人参加了会议。

会议由医院党委、纪委书记杨釜主持。此次分析会特邀中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会委员、协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”专职讲师、至道医院管理研究中心研究员谷蔚讲授。谷老师以“放飞卓越医疗——患者体验大数据的价值与应用”为主题，从“患者体验的价值和意义”、“医院测评数据解析及问题解决方案”、“借鉴与思考”等方面作了精彩解析，并提出了中肯意见。

第三方患者满意度测评主要结合国家卫计委等级医院评审标准以及《进一步改善医疗服务行动计划考核指标》的具体要求，本着真实、客观、公正的原则，从医疗服务态度、医疗服务过程、医疗服务环境、医疗服务保障、医疗服务效果、品牌忠诚度等维度进行综合评估。第三方患者满意度测评是对医院医疗服务进行相对客观评价的一种重要手段，有助于医院改进和提升医疗服务质量。

解析会结束之际，党委书记杨釜总结讲话充分肯定了第三方患者满意度评价的意义与价值，要求全院干部职工要充分认识开展满意度评价体系的重要性和必要性，认真结合第三方测评提出的问题和意见建议，深刻分析原因，提出切实可行的整改措施并加以落实，追踪改进效果，切实改进和提升医院的医疗服务质量和服务水平。

自贡市三医院将结合创建“三甲”医院不断健全和完善满意度评价体系，以评促改查找问题，持续改进医疗服务质量，满足人民群众日益增长的健康需要，提高患者就医满意度和获得感。