海东市居家养老服务引入第三方“裁判”

近日，记者从市民政局获悉，为进一步规范我市社区居家养老服务承接机构运营管理，推动社区居家养老服务质量提升，我市通过政府购买服务的形式，全面建立养老服务质量第三方评估机制。

据介绍，我市出台了《居家和社区养老服务承接机构服务质量评估方案》，方案确定了评估范围、遵循原则、评估机构、评估标准、评估方式和评估流程等。市民政局委托具有专业性的青海晟炫康复信息咨询有限公司、青海省光彩居家养老服务中心和海东市恒生康养老年能力评估中心作为第三方机构，对各县（区）居家养老服务的平台建设、服务队伍、制度建设、服务成效、服务人员要求、设施配备情况、制度建设、服务成效八个方面进行全面评估。其中，社区居家养老服务承接机构运营的日间照料中心等养老服务设施两年内发生火灾、人员伤亡等事故，以及服务对象1年内有效投诉或媒体曝光属实达5次的均评估为不合格。承接机构或其工作人员获国家级、省级、市级表彰的，在服务质量评估过程中可酌情加分。

此外，评估工作通过现场调查、文件审阅、访谈、服务对象满意度调查等多种方式开展，并根据相应评估标准得出具体分数。市、县（区）民政部门向评估不合格的社区居家养老服务承接机构发出《整改通知书》，承接机构收到《整改通知书》15日内进行整改，并提交整改情况报告，县（区）民政部门在收到报告5日内确定整改情况合格与否，在网上公告，并书面告知相关单位和机构。各县（区）要根据社区居家养老服务承接机构服务质量评估标准，不定期对服务承接机构进行抽查，加强对居家养老服务的日常监管。