“12345”热线让群众诉求件件有回应、有落实

我市“12345”政府为民服务热线上线近一年，解决了一大批民生实事，提高了政府效能，同时，热线作为社情民意的信息源、数据库，也成为市政府科学决策的参谋部。5月29日上午，市委副书记、市长安伟做客河南新闻广播《对话民生》栏目，介绍我市“12345”热线运行情况及取得的成效。

安伟指出，升级后的“12345”热线，更加突出了“为民”和“服务”功能，实现了三大提升。一是功能定位升级，更加“智慧”。自2017年我市开始建设新型智慧城市以来，就将“12345”热线作为第一突破口，用信息化技术进行“智慧化”改造，通过这一为民热线更广泛、更全面地了解民情民意，更快速、更有实效地解决民生难题。二是技术保障升级，更加“高大上”。即技术水平高、线路规模大、服务上水平。自主设计研发的透明高效的网络在线办理系统，纳入智慧城市运营指挥中心统一管理，实现了群众诉求全程信息化、流程化处置，每一项群众诉求都能得到迅速、妥善解决。三是办事效率升级，更加快捷。将各个部门涉及民生问题的职能统一集中到热线平台上，统一协调处置，避免了群众来回跑路，提高了办事效率。

安伟指出，热线自去年7月上线以来，已累计受理工单7630件，办结6781件，诉求办结率和群众满意率均达到90%以上，切实解决了一大批民生实事，基本实现了群众诉求“事事有回音”“件件必落实”，“有问题打12345”已经成为全市人民的共识。同时，热线也有效提高了政府效能，激发了各部门的担当精神和服务意识，成为感知社情民意的信息源、数据库和政府科学决策的参谋部。下一步，我们将继续抓好热线系统的优化和提升，重点抓好“拓展、延伸、可视、融合”八个字，努力把热线打造成第一民生服务热线、智慧城市建设的先锋队、“效能革命”的有力抓手、营造良好生活环境的重要平台。