整合全省政务服务热线 建设“江西12345”热线平台

哪些领域的政务工作要公开，如何增强政务公开实效？近日，记者从政府部门获悉，《2018年江西省政务公开工作安排》已经出台，我省将整合各地、各部门现有非紧急警务类政务服务热线资源，建设“江西12345”全省统一政务服务热线平台，最大程度便捷市民生活。

公示企业行政许可、违法失信等信息

我省将加强重大政策措施解读。及时发布我省参与长江经济带、“一带一路”建设、赣江新区建设等有关政策，鼓励引导社会资本积极参与。做好优化发展环境相关政策措施的发布、推送和宣讲。通过新闻发布会、政府网站等途径，向社会发布、推出省级政府和社会资本合作(PPP)示范项目。

对企业作出的行政许可准予、变更、延续、撤销，以及行政处罚、抽查检查和企业严重违法失信等信息，通过全省公共信用信息平台和国家企业信用信息公示系统（江西）进行归集并公示，并与“信用中国（江西）”网站实现连接和信息共享。加大“双随机、一公开”实施力度，健全跨部门、差别化“双随机”抽查机制，及时公开监管与执法信息。

  全面公布行政事业性收费

我省提出，突出重点领域信息公开。及时准确公开审批、核准的重大建设项目相关信息。推动各级公共资源交易平台透明运行，依法公开交易公告、资格审查、成交信息、履约信息以及有关变更信息等，实现公共资源配置全流程公开和信息资源共享。加大乡村振兴战略信息公开力度。进一步做好贫困识别、贫困退出、扶贫资金分配和使用情况、帮扶责任人、搬迁移民、水库移民信息公开。

做好社会救助托底保障、城镇贫困群众脱贫解困、城乡社区治理、养老机构设立许可、福利彩票公益金使用管理等方面信息公开。及时准确向社会公布食品生产经营监管信息，公开食品药品审批、监督检查、产品召回和违法违规行为、企业“黑名单”等信息。

进一步做好大气、水和土壤污染防治等信息公开工作，重点公开环境监管执法、重点污染源监测、建设项目环境影响评价，以及重大环境污染和生态破坏事件调查处理等信息。持续推进集中式生活饮用水水源水质监测信息公开。

全面公布行政事业性收费、政府性基金以及实施政府定价或指导价的经营服务性收费目录清单，以及对清单之外乱收费、乱摊派等行为的查处结果。

  及时回应民生关注热点

政策发布了，看不懂咋办？我省提出，积极回应热点政务舆情。以政府名义印发的政策性文件，牵头起草部门主要负责人是“第一解读人”。涉及面广、社会关注度高的法规政策发布和重大改革措施出台，相关部门主要负责同志应通过参加新闻发布会、接受访谈等方式，深入解读政策背景、重点任务、后续工作考虑等，及时准确传递权威信息和政策意图。

做好就学就医、住房保障、安全生产、食品安全、养老服务等民生方面的热点舆情回应，准确把握社会情绪,讲清楚问题成因、解决方案和制约因素等，更好引导社会预期。建立完善与宣传、网信、公安、通信管理等部门的快速反应和协调联动机制，加强与新闻媒体的沟通联系，提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。

办事指南让企业群众一眼就明白

我省推进网上办事服务公开。公开《江西省政务服务事项清单编制规范（试行）》，推动更多事项在网上办理，对政务服务事项办事指南按照36项要素进行统一规范编制，确保办事指南让企业群众看一眼就能明白，一次就能准备齐全材料。

在江西政务服务网集中公布“一次不跑”事项清单和办事指南。及时公开“互联网+政务服务”有关政策的落实情况及阶段性成果。实现江西政务服务网与各级政府门户网站无缝对接，促进信息资源整合与共享。建立完善网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制，及时处理答复，为群众提供更好服务。

办事指南之外不得增加其他要求

我省将规范实体服务大厅运行。编制公开全省实体政务服务大厅建设与服务规范，对全省政务服务大厅（含部门所属专业办事大厅）选址、名称、标识、面积、整体布局及设施设备配置、日常管理、服务礼仪、服务评价以及全流程事项办理等进行全面规范。

推广“一窗受理、并行办理”模式，实行统一受理、一表填报、后台分办。加强实体政务大厅软硬件设施配备，优化力量配置，做好人员、设施、经费保障，结合群众办事需求灵活设立综合窗口，避免不同服务窗口“冷热不均”现象。建立完善激励约束制度，加强工作人员管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。

没有法律法规依据的证明材料一律取消

围绕深化“放管服”改革，及时公开企业开办时间、建筑施工许可审批时间再减少一半的相关举措、工作进展、改革成效等情况。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，没有法律法规依据的一律取消。进一步规范和完善办事指南，办事指南之外不得增加其他要求；办事条件发生变化的事项，应在完成审批程序后1个工作日内公开变更后的相关信息和具体实施时间。

实行网上办事大厅与实体政务大厅办事服务信息同源管理，建设和使用统一的咨询问答知识库、政务服务资源库，确保线上线下办事服务信息内容准确一致，方便群众和企业办事。

建设“江西12345”全省统一政务服务热线平台

我省将强化政府网站建设管理。加强政府网站内容建设、丰富信息资源、强化信息搜索、办事服务等功能。

用好“两微一端”新平台。利用政务微博、微信、移动客户端灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，进一步增强公开实效，提升服务水平。

政务咨询、质量纠纷、了解社保政策，要解答还得记三个号码啊？今年，我省将整合各类政务热线电话。按照“一号对外、诉求汇总，分类处置、统一协调，各方联动、限时办结”的要求，整合各地、各部门现有非紧急警务类政务服务热线资源，建设“江西12345”全省统一政务服务热线平台。同时，依托江西政务服务网配套建设“江西12345”微信、网站、移动客户端等服务平台，畅通企业群众反映诉求渠道。已整合建设统一政务服务热线的地方做好与省级系统的对接，暂未建设的按照全省统一部署建设。