北京市政府召开专题会研究进一步加强政府服 务热线工作

6 月 8 日，北京市委副书记、市长陈吉宁主持召开市政府专题会议，专题研究了北京市政府服务热线工作。会议听取了市政府副秘书长、市信访办主任韩耕“关于进一步加强政府服务热线工作 全面提升服务百姓能力”的工作汇报，参会的政府部门领导对此进行了热烈讨论。

会议强调，推进政府服务热线整合，实现“一号通”，是方便群众办事，提高政府服务能力的重要举措。市级相关部门、各区要坚持以人民为中心，进一步完善政府服务热线工作体制机制、细化完善工作标准，把服务热线建设成政府实施社会治理、公共服务和城市精细化管理的综合平台。

会议明确，一是印发《关于进一步加强政府服务热线工作全面提升服务百姓能力工作方案》并组织实施。二是研究制定政府服务热线工作规定（办法），加强规范管理，提供制度保障，以政府文件形式印发实施。三是以“方便群众、提高效率”为目标，制定三年行动计划，扎实推进政府服务热线整合工作，实现“一号通”目标。四是深化大数据、人工智能技术应用，加强多媒体手段开发，建成开放型平台，方便市民使用。五是加强宣传引导，使广大市民了解政府热线整合情况，涉及政府工作的事项只需拨打 12345 一个号码。六是加强队伍建设，建立标准化、规范化的工作体系。

副市长殷勇、市政府秘书长靳伟参加了会议。